思｜人际关系—承诺

承诺是一种关系付出，对于不同的人，承诺的表现方式不一样。

故事一:小X统计销售任务，小孙说完成1000万没问题，月初1000万，月中再打电话就是500万，月底是70万，结果最后一天是70万。赶上活动爆发时，400万信心满满，还说着同事已经在盯着230万的项目，第二天沟通是同事刚刚去大连搞定项目，结果一天下来，一个订单都没有，下午小孙不再接电话，自知理亏也不敢再接电话。小孙这种行为让小X更生气，不是任务没达成，而是小孙这种谎言的行为与不理不睬的处事方式。

1.从非暴沟通角度来看，小X同学感到很生气，以往她会打电话过去然后怒怼，但这次她很淡定，她用了心理学的非暴力沟通的关系疗法，看清楚自己的需求:她生气不是因为别人，而是因为她的成就感需求和尊重需求没被满足，她希望用一鸣惊人的业绩来向老板证明自己很厉害，但是结果没达成;她希望获得尊重，所有人都把她当回事，能让她有价值感，管理有效的价值感，一群人配合的默契感。那么有期望小孙如何做呢？如实反馈问题，达不成就说明困难点，我会做其他项目的备选计划，而不是靠态度和忽悠。所以，下次我会这么与他交流:对于服务商，添加商品池要说明项目金额与预计下单日期，10万以下业务不再处理;定向商品池处理，不允许产品在其他行业销售。提前一个月告知营销节奏，根据节奏布局。

2.从社会关系角度来看，遵守承诺是情感账户的最有效的方式，一旦承诺被破坏，那么关系就会出现裂痕，越是经常接触的人，越要注意细节来维护关系。遵守承诺，超预期完成，会让情感账户逐渐升值，那符合效能的原则吗？能够互相成就吗？彼此双方的价值是什么？是桥梁与方向，搭建桥梁，沟通彼此需求。

遵守承诺，一点点增进情感账户值;而遵守承诺的前提，是管理好预期，管理好自己的预期，管理好对方的预期，从而能够遵守承诺，实现超预期的惊喜。