【共读打卡day97】【道歉的力量读书笔记】

当事双方的挑战是达成一个让两边都能满意的道歉。

通过满足心理需求来道歉，而与平时认为的道歉是单向的不同，而且双方都满意就不会造成有伤脸面的担心，前问所指的愧疚感也可以引申到羞耻感。羞耻感，既是道歉的动力，也是道歉的阻力，这就牵扯到对道歉的认识，看对方把道歉当成什么。

巴顿的掴人事件

这是第三人施加惩罚，协商道歉，满足双方自尊，谋取利益、迫于外力的道歉。