营销咨询师的衣、食、住、行

我们的形象是理念的外化，我们的一举一动都透露出个人内心的信息，很多不经意的举动也许会出卖了我们，在咨询的过程中一定要“时时在意，处处小心”。很多咨询公司是以职业为专长，对形象这块的内容并不多么重视，每次出动都像一群散兵游勇，在这个以貌取人的年代，这第一印象上就减分了。美的外在形象会给人留下深刻而又美好的印象，对建立和谐的人际关系是非常有益的。

1、衣

一个咨询师至少要有三套衣服：正装、休闲装和运动装。在办公室可以选择休闲装和运动装，在客户处选择正装或休闲正装。不要穿劣质服装，不要穿太过张扬的服装，总体上以合体、贴身与符合职业习惯为穿衣打扮的标准。

在客户处，着装尽量职业，现在可以不打领带，但是必须要穿衬衣。尽量选择白色和深色的衬衣都体现职业性，而带有纹理的衬衣则带有很明显的个性特点，不建议穿这样的衣服。衬衣的袖子不要长、也不要短，恰到好处视为合身。穿上衬衣后要整理一下领口和袖口，翘着领子对于一个有强迫症的人来说总想上去给捋一捋。

不管衬衣还是西装都不要有褶皱，这要求我们咨询师不但要学会穿衣服打扮自己还要学会熨烫和叠衣服。皱皱巴巴的衣服让人感觉我们做项目就跟闹着玩一样，皱皱巴巴的衣服给客户非常不好的第一印象，让他感觉一个连穿衣服都没有品位的人怎么可能做出有品位的方案。

西装选择黑色或灰色，西装上的标牌一定要除去，哪怕你那个标牌再值钱也不要让他显露给别人看。可以不系扣子，要系扣子也不要全都系上，如果是三粒扣选择系上面一颗扣子就可以了。如果一粒扣，那最好还是不要系了。穿西装一定要稳重，留意一下袖子和领子，不要有脏污或者头皮屑之类的东西。

一定要配一双皮鞋和一条好腰带。这都是职业装，不在于贵贱而在于能趁出我们的职业气息。皮鞋要学会搭理，随行李带着鞋刷和鞋油，当皮鞋上出现灰尘和污点的时候能及时的冲洗掉。你不要看客户穿鞋子很不在意，上面都是泥土和灰尘。一双透亮的皮鞋能显示你的用心和对品位的追求。

西装配皮鞋，运动装配运动鞋，休闲装配休闲鞋，这是标配，让人看起来你这个人很简洁，很干练。但你非要西装配运动鞋，或者是上身衬衣，下身休闲裤，脚上蹬一双运动鞋的话那就有点让人捉摸不透。

皮鞋配深色的袜子，运动鞋或休闲鞋配白色的袜子，如果你没有特殊的信仰尽量不要选择红袜子、花袜子、五颜六色的袜子，或者印有“喜羊羊”这样动漫图案的袜子，那会让人感觉你非常没有品位。

领带要选择深色、细条纹的领带，这是能体现职业感的领带。一些正式的场合还是必须要系领带的。

手表可带可不带，如果你是一个非常在意时间的人，想给别人留下一个守时的好印象，最好还是选择一块有品位的手表。不建议在手腕缠上一些珠子等。

不要在脖子上挂个金链子、红绳子。

我们都要有个商务一些的电脑包，除非是做市场调研，我们可以背背包或者拿行李包，如果不是市场调研，那一定要提电脑包，而且电脑包的质量不能太差，档次不能太低。

电脑的电源线、数据线一定要整理整齐，给让干练的形象。整理自己的电脑包，不要什么东西都赛的慢慢的，不要连毛巾、衣服都塞在电脑包里。我的电脑包里只有电脑、电源线、激光笔和鼠标、鼠标垫、笔、笔记本、名片、优盘和一个水杯。有时候我也会准备一条电脑数据线，方便倒文件。

电脑包一定要自己提，不管你是总监还是多么大的领导，不要让别人给你提着电脑包，这是基本的职业素养。我上大学的时候学习新闻记者的职业素养，有一句话写着“机不离身，机毁人亡”，说的是记者手中的摄像机无论如何都要在自己的手中，不要给任何人。只有这样才能体现出你对职业的敬重和对项目的重视，你对存满了客户资料的电脑爱心一点是没有坏处的。

水杯一定要选择结实、密封好的水杯，不然有水漏到包里就很麻烦。

电脑的桌面弄的壁纸不是香车就是美女，有的还喜欢放上比基尼的屏保，你说在一个正式的场合你让我们的客户怎么看待我们。屏保和桌面都要中规中矩，别让太多的个性流露在电脑的桌面上。

电脑桌面要及时做5S（整理、整顿、清扫、清洁、安全），养成给项目建文件夹的好习惯，不在桌面上工作还有很多好处，一方面让客户知道你专心在做客户的项目，另一方面在系统重装的时候你不至于有太多的损失。

是时候梳理一下自己的发型了，清净、干爽、没有异味这是基本的要求，如果再讲究一点，我们可以使用啫喱水或者定型膏。

脸面也要好好处理一下了，不要让青春痘、痤疮等在脸上表现的过于明显，对于上火引起的问题也要及时处理。

不要忘了，最好的服装是你脸上的微笑。西方谚语讲：“不会笑就别开店”。中国人也常说：“笑口且常开，财源滚滚来。亦有人说：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”。不要一副苦大仇深的样子，让微笑挂在脸上的人是幸运的。我有一个同事，很多同事都不太喜欢他，主要原因在于他总是不笑，他的运气也不太好，尽管他非常努力也非常的用心，但他的项目总是在半路遭到客户的投诉，这也许就是微笑的作用吧。

2、食

工作期间不喝酒，不是说不喝酒就不能正常工作的，我没有见过哪个咨询师不喝酒就做不了工作的，除非你已经患上了“酒精依赖症”。我们正常的工作与喝酒没有多大的关系，你不能因为客户非要你喝酒而放不下面子，别忘了时刻提醒自己“我是咨询师”，正常状态之下所说的话、所提出的方案那是有人相信的，但喝酒之后的醉话，醉话不可信，喝酒毁前途。

工作期间按时吃饭，如果企业领导陪同讲求餐桌礼节，一般冲门的是主陪，与之相对的是副主陪，主陪的右侧为主宾，左侧为副主宾，其他的席位没有多少讲究了，待主陪和主宾、副主宾落座后其他座位可以随便坐了。

如果在吃饭的时候客户非让你点菜，你不要点那些价格昂贵的“特色菜”，点一些价格适中的菜品就可以了。你也可以不点菜，把点菜的权利留给客户去点。不要谈论当地的特色菜等话题，尽管你非常想尝一尝，但还是要维护一点自己并不太看重吃的一面。你既然不点菜，对别人点的菜就不要再做“好吃与不好吃”的评价了，好吃与不好吃我们这群人都不是因为吃而存在的。一群点评菜品的咨询师在一起，让人感觉“没见过世面”。

吃饭的时候要知道掌握好吃饭的进度和节奏，不要狼吞虎咽不顾及吃相，别人从你的吃相里能对你做出一些判断，你的吃相自然不自然的会把你出卖掉。吃饭不要“吧唧嘴”、不要拿筷子“敲桌子敲碗”，这样做非常的没有素质。

不能吃的骨头、贝壳等要放在你面前的餐盘里，不要随意的扔在桌子上。

如果吃西餐，那刀叉的使用等要有所讲究，左手拿叉、右手拿刀，不要出现刀具与盘子摩擦的声音等等。

吃饭的时候，我们可能会用到一次性的餐具，都是塑封起来的，一定要用手按着慢慢的撕开外面的包装取出餐具，不要幼稚的用筷子去叉餐具，砰地一声把周边的人都吓一跳，这种好玩的心不论跟谁吃饭都要收一收。

一些比较讲究的饭店，一定要讲究就餐的礼节，不要对服务员呼来喝去，别人给你在就餐过程中的帮助一定要讲一声“谢谢”！

吃饭的时候就是吃饭，不要最里面有食物的时候就说话，这样不但影响有效沟通，还会让人感觉不舒服。如果你吃着东西，有些话你不得不接的话，那也一定慢条斯理的把食物咀嚼完，优雅的咽下去。千万别出现那些毫无出席的吃相。

吃饭还是要讲究一点，不要吃过冷的或者刺激性的东西吃坏了身体，很多食物不想吃就不要吃了，哪怕再有诱惑，不要因为吃饭问题影响了正常的工作。

如果我们在企业的餐厅（食堂）就餐一定要排队取餐，不管遇到什么问题都按企业的规矩进行，吃多少，打多少，最好不要剩菜、剩饭。不要显得自己多么特立独行而在食堂就失去了民心。吃完饭后一定要把餐盘、剩菜、碗筷送到指定的地方，不要等什么服务员。跟不要对餐厅的工作人员呼来喝去。

吃完饭后，不要把脚放在另一个椅子上或者斜着身子躺在椅子上，这样容易让人感觉你也就是一个很普通的人，咨询师身上的光圈就是这样一点点的消失的。吃完饭后如果需要剔牙，你需要用到牙签，请一定要用你的另一只手把嘴巴捂住，不要肆无忌惮的剔牙，给人很不舒服的感觉。

3、住

休息好才能工作好，一个人一个房间更有利于工作的开展。

两个人一个房间也没有关系，最好打呼噜的跟打呼噜的住在一块，两个人住一个房间不太方便，但要讲求配合。比如，我们跟客户约好了8点开始，那就不要两个人同时在7:40起床，说好了，先有一个7:00起床，先洗刷，征用卫生间。再有一个7:40起床这样就不冲突。如果都赶在一个时间点起床，那势必会让时间很紧张。

如果客户的条件允许尽量住在安全一点的商务酒店，如果客户说住不起商务酒店那在宾馆的选择上也尽量选择那些安全性和舒适性较好的酒店来住。

不要住在桑拿房、洗脚房这样的地方，不要在没有窗户的酒店里住，不要住在没有安全感的酒店，不干净的酒店千万别住。

住酒店也不要贪凉，洗凉水澡或者把空调调的很低伤害了身体，如果感觉身体不好那就尽快的买一些药物，及时的补救，不要硬撑着伤害了身体。

酒店的安全一定要注意，特别是洗刷的地方有没有台阶一定要观察好，我的一个同事就在提案的前一天晚上忘记了洗刷间还有个大台阶，从上面摔下，摔伤了脊柱。不要在酒店的床上躺着抽烟，烟灰一定要弹到烟灰缸内。烧水、充电都要检查好线路，有一次我就被热水壶老化的电线被电了一下，幸亏我反应比较快。安全不是值得庆幸的事情，一定小心再小心。

如果客户自己的宿舍就挺好，那就住在客户安排的宿舍里。如果条件不好，我们可以自己花钱去住商务宾馆。客户可以思维不转变，我们必须转变思维。我们不能因为住不好而影响了正事。

如果你晚上工作需要查资料那请选择有无线网或者有网线的酒店居住。

住酒店千万不要用酒店的电话去打长途电话，煲电话粥，如果用了，那在退房的时候一定要把费用结算清楚。

如果酒店里面有花钱消费的商品，一定要在退房的时候自己花钱，不要记在客户的账上。

不要用酒店的毛巾去擦皮鞋，这都是很没有教养的表现。

不要弄坏酒店里的任何东西，一旦损坏就要自己出钱赔偿。

一定要对酒店里的清洁人员保持应有的礼节，如果我们要几天连住的话，那在起床的时候一定把床铺的整齐一点，给清洁人员留个好印象。

如果在宾馆工作，不要坐在床上，更不能躺在床上，因为我们从来不是躺着工作的。曾经有一位坐在床上盘腿打坐，让我给就地开除了。

4、行

与客户会面的行程一定要提前沟通，提前订票并将订票的信息及时给客户反馈，做好接站的准备。

我们选择合适的交通工具出行，不要抱怨这边没有高铁，那边没有飞机。除非客户有特殊的安排或者是的确票源紧张，否则我们没有权利私自决定定“头等舱”或者“商务舱”，这些情况出现时一定要跟客户提前沟通再订票。

如果我们与客户出行，一定要保持自己的职业形象，特别是坐卧铺车，不要穿短裤和妥协，我们可以选择休闲装或者运动服，不要给客户懒散和邋遢的印象，我们自己出行也是这样，不能因为人在旅途，就可以有一丝的放松。我有两个同事去项目提案，本来想好的，下车后先到宾馆换下衣服，然后再到客户处会谈。结果那天来接站的司机说没有定好宾馆，我们董事长想先听听计划安排，两个人就这样穿着拖鞋和短裤出现在了一个公司董事长的面前，结果他们被客户投诉了，投诉的理由不是因为穿大裤衩，而是对解决的问题不满意。

如果我们自己开车去客户那，那跟客户提前沟通好，项目组的人要守时，不要因为一个人不守时而给客户造成不诚信的印象。有一个设计师晚上喝酒喝到两点钟，第二天提案不但迟到还没有精神，关键这会打乱客户的计划安排。

如果开车不管是我们自己开车还是客户开车，不要在车上睡觉，哪怕是再困，也不要睡觉，不要让车上的其他人听到你的呼噜声。因为在车上我们可能随时有关于项目的话题要讨论。再说呼呼的睡觉对开车的人来说是很不公平的。

如果与客户一同乘车，最好选择后排，这一方面是免去了系安全带的麻烦，另一方面可以适当的调整一下精神。

在车上喝可乐等容易污染车辆的饮料时一定要小心的开启，慢慢的喝，把车弄脏，心情也不美丽。

一定要把行李提前准备好，有序的放在后备箱内，喝水的瓶子、用过的抽纸在下车时一定要带下来扔到垃圾箱里。

上车、下车一定不要匆匆忙忙而出现出差，特别是客户把车停好后，在你上下车之前，如果旁边有车挡住了车门一定要慢慢的打开车门，然后上下车。很多人不太注意这一点，有一次一个客户跟我说他的一个客户，上车的时候猛的打开车门，上车后车门往后一推，刮伤了他新买的车，划掉了一大片的车漆，他虽然没有说什么，但是他此后不愿再跟这个客户接触了。

我们的工作文具：笔记本、笔等不要落在客户的车上，你本子上记了什么东西暂且不说，再回去取就让客户感觉我们总是丢三落四的怎么做好项目，更关键的是耽误使用。

我们的交通费用都是客户报销的，在给客户费用时一定实事求是，列明费用明细，不要随意往报销费用里面加票，让客户因为这些事情耽误了项目满意度。

我在后面会继续分享营销咨询师的职业观，希望更多的朋友一起探讨，个人V信：414336696