《产品运营》之要点精粹

一、什么是运营

微观视角：

1、运营的特征

● 面向用户

● 创造短期价值

● 重及时、刺激

2、产品的特征

● 面向需求

● 提供长期价值

● 重稳定、持久

宏观视角：

1、业务三要素：产品、用户、运营

Jeff注：从产品角度讲，纯互联网业务的三要素：信息流、人流、资金流，至高地分别是搜索（B）、通讯（T，社交不是平台业务，通讯才是）、电商（A）。

2、广义地讲：任何将产品与用户连接起来的手段都可以称为运营（包括营销、推广、文案、活动等）；只是不同产品形态所要建立起来的「关系」不太一样，如教培类产品的运营围绕「成交」来进行，社区产品的运营围绕「频次、停留时间等」进行，所以深入理解核心业务才能有的放矢。

3、运营的核心职责

● 推广引流

● 用户维系

不同的产品侧重点不同，社区类主要靠「用户维系」，因为用户本身是产品价值的一部分；而工具类的价值主要来自于产品自身，所以侧重「推广引流」。

将上面的特征，总结成一句话就是「产品重调性，运营重节奏」。

二、产品运营体系

1、内容运营

● 定义： 搭建一个内容可良性循环的生态。

● 包括：内容的生成（PGC、UGC）、组织、消费；良性的生态   门户网站、UGC社区

2、用户运营

● 定义： 搭建一个用户可良性循环的生态。

● 包括：

○ 横向：用户的访问、注册、留存、活跃、流失、召回

○ 纵向：用户的分级（如对社区内容生产者和消费者不同的激励）

3、活动运营

4、市场/渠道

活动运营和渠道运营是手段，更多是为「内容、用户运营」服务。

三、运营的发力点

宏观角度：

1、价值传递

● 明确产品价值，然后适度放大。

2、情感建立

3、信任

4、影响（品牌、情怀）

● 对用户生态的影响力和掌控

微观角度：

1、物质奖励&概率事件

2、稀缺

天猫双11

3、竞争&攀比

微信运动

4、炫耀&猎奇

网易考拉

5、激发情绪

神州租车

6、低成本&单线程

● 低成本：用户的参与成本低，如操作简单。

● 单线程：按线性顺序来讲一个故事，不搞「倒叙」、「插叙」。

四、科学运营观

1、产品的生命周期

● 产品传播所经历的用户群体依次为：创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者。

产品生命周期

2、运营要遵循产品的发展规律

● 只有拥有「自发用户增长」能力的产品才有运营的价值；

● 要做符合产品生命周期的运营（探索期做好探索的事儿，体现在版本的迭代速度快）；

3、运营的本质——放大产品价值

● 产品价值 = （用户价值 + 商业收入）*生命周期

● 商业收入 = 用户量 * 转化率 * 客单价

（1）运营面的放大

● 在产品的各生命周期，如何提升「用户量」？

用户量提升-产品生命周期

● 提升转化率

○ 梳理流程

○ 数据分析

○ A/B test

（2）产品面的放大

产品价值链

运营要做好产品的前哨战，而产品又要不断增强属性，让运营有所可依。正所谓：送花、送礼物、dating是拔高形象、增加曝光率的关键，但练好肌肉、修炼气质、提高谈吐才是「追妹子」的根基。