现成的培训素材

文/蒙初凝初

2021年7月21日 星期三 天气晴

今天的故事从何说起呢？从我的视角看，就从早晨9:11开始说起吧！

那是一通语音电话打进我手机的时间。

由此，该故事贯穿了一天，直到临近下班，它有了一个圆满的结局。

9:11，我接到了一个语音电话，显示是一位团队长，之前我为区拓171期新人在7月7日17:00约导师上课加的她，她说冲业绩拒绝我了，至此再没有过接触和沟通。她怎么突然打来电话？

我正给启明171期开早会呢打断我思路……接吧！我给谁打电话的时候都十分期盼对方能接起来。

第一遍，听不着声音，我挂了。

第二遍，她再次打来。

我第一句话是：喂喂喂，能听见吗？

她哇哇哇的一顿口吐芬芳。

真的，第一句话就不像个正常社交人该讲的话，是单刀直入，是见血封喉。

我丈二和尚不明所以，只有疑惑。

像看一场悬疑电影，亟待真相浮出水面。

我没有任何气愤，因为我也不认识她，都不知道她长什么样。

我说，你深呼吸，冷静一下，慢慢说。

显然，没有什么用。

我在她激烈的情绪的表达中渐渐地找到了事情的源头。

原来，她家9:00上线，现在正在受到我们新人嗡嗡嗡的声音。

于是，她情绪出现崩溃。

她只有我的微信，便给我打了电话，而我全部的神经还没从早会内容上出离。

我说你等一会，我打开了免提，让我正在培四教室参加培训的新兵营新人一起听。

屋里四十多人静悄悄地听她宣泄的声音。

现成的教育素材，要珍惜。

我说，咱们纪律不好，团队长不高兴了，怎么办？

大家不吱声。

有个男学员气愤的说：老师，她凭什么那么说我们？

也有的男生说：老师，我们在培训，不是我们。

我一一解答：

首先，咱们没头脑地听到这样的不礼貌，肯定第一时间委屈，继而保护自己机制作用下就会气愤。但是，记得老师在岗前培训讲过，你心里有两个按钮，一个控制你的开心一个控制你的不开心，控制你开心的你要撒出去让所有人按到，控制你不开心的你要小心翼翼保管好，别让任何人按到，因为不值得。只有至亲至爱可以伤你，因为没得选择。如果这个八杆子打不着的人讲什么你就生气了，那老师瞧不起你。被按到了，下次长点记性。

其次，在人家眼里，都是新人，这不分哪个班级。就像你给客户打电话，客户眼里你是平安的，他之前受了委屈，他对你也会大发雷霆，都一样能理解。

有个新人讲：老师，我们告她。

这正是我要讲的：

大家想象一下，一个现场的团队长，或者经理和我们的经理去总经理办公室要个公平，谁会赢？

当然是现场的。

为什么呢？

因为他们不容易，他们创造业绩，出产能。我们现在是什么阶段，是学习，还没有到给公司创造价值和利润。你说，领导更加心疼谁？向着谁？我们都是做服务的，要从对方的角度去想需求，服务人员嘛干好服务就好了。

班里，不吱声了。

我已经不记得后来是怎么挂的电话。

早会继续着。

后记：

有一年，我被车撞倒了。

我把这个过程写了一篇意外风险小作文，投稿公司，得了500元奖励。