银行网点辅导1--4

银行网点辅导1--4

力量和效果来源于合力。实现合力，需要思考和解决的问题很多。想要完成一个项目，先要明确有关组织或部门的职责和分工，各司其职，合力方可达成目标。所以，先要明确各自的任务，再去调动和鼓励。

收获：

1、看到几位柜员亲切、职业的微笑、标准的双手和规范的语言。很欣慰。

2、发现了对公业务与个人业务办理分开的必要性，但如何处理等待客户感受很重要。看到了让客人长时间等待的现场。

3、大堂经理为等待的客户提供WIFI密码的场景令人难忘。

经验总结：

1、网点内三位柜员的服务现状令我内心不得满意。一位一直请假，没能见到；一位孕妇不愿改变；还有一位勉强有提升。对这样的三位，令我内心的感受不好，在怀疑自己，是自己做的还不够好?还是真的是她们的问题?我想可能是兼而有之吧！如果陪伴他们的时间更长些，能有更多的耐心和鼓励，可能会更好些。

2、界限。需要进一步明确三方（总行服务质量管理方、网点、项目辅导方）权责。按各自权责行事。

3、三位小伙伴的合作可圈可点。下个网点可以再把各自可承担的事情和标准明确下来，会更高效和默契。

明日计划：

1、各网点所有人员打分，请大家对两次的分数及所学内容签字。

2、请网点主任做出评价。

3、完成辅导报告。

4、与上层沟通。

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