光阴的故事

被当作“18岁女娃儿”的大妈的自豪

2020-05-27  本文已影响0人  飘香酒坛

“社管”——即社会化管理,说得通俗一点就是大家常说的,街道“大妈们”工作。“社管”相对于我们公司来说就像一个家里的主妇,几乎不挣钱,却还要开销,因为公司五险二金的缴纳要钱。每天忙得一头疱,还看不到成绩,生、老、病、死都是我们部门去服务。

除非你停工,否则没有人知道你存在的价值。

我在公司社管部门做医保。医保工作同样是繁琐,前几任不仅有被投诉,有的甚至被打。幸运的是,我接手工作以来,从未被投诉或动粗过。且还被一个退休老人在电话里,听成“18岁的女娃儿”,专程从重庆,像追星一样来合肥看望电话里的“女娃儿”。见到我时,老人和家人都说,并没有失望,因为“真人”比电话里更让人信赖,踏实。

我很珍惜这份鼓励与肯定。

企业医保是刚刚并给属地管理,对于我们遍布全国各地的员工来说,这是一个比较复杂的过程,过渡期也很漫长。别说退休在家很多年的老人,对政策不解,就连在职职工也有很多不理解的。所以,除了及时替大家结算医疗费用外,还有一大部分的工作,是要做政策解读与答疑。

我认为自己工作被大家认可的理由有三:

1.尊重。不管是前来报销医药费用,还是咨询的,都会是平等的。在我眼里没有职位高低,关系疏近之分,因为我有“脸盲症”,从来记不住谁更“有用”;来找我的都是病人或家属,多年的临床工作中已养成了与人交往的习惯,更注意病人隐私的保护,有的人并不想大家知道自己病了。

2.热情,真诚。我的热情是发自内心的,是源于我对这份工作的热爱,因为在临床比专业我总是得不了最好,而在医保,我的专业足够培养工作中的自信。

3.耐心。耐得住烦也是一种修行,曾国藩就说过:“居官以耐烦为第一要义。”咱平民一样的,尽管每天都样重复很多遍的同样问题解答,但是对于咨询的人来说,都是第一次,之前说的千百遍与人无关,没有理由不耐烦。

因此,领导常自夸,选我来管医保,真是自己的睿智之举。我知道,我并不能做什么惊天动地的大事,平凡岗位,日常的工作能得人肯定,这就是值得骄傲的事。

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