教练如何获取客户的信任？

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《高绩效教练》作者：约翰.惠特默

好的教练会倾向于跟随客户的兴趣或是思路，并同时密切关注它们整体上与主题的关联。

当客户将问题的每个方面都讨论过，并准备转换话题的时候，教练才会提出他认为会被忽略的内容。

如果客户看起来跑题了，一个问题如“这与你的问题有何关联？”会将他带回来或是揭露一个有效的理由。

在任何一种情况下，这都让客户继续引导进程。

通过跟随客户的思路，而不是强调自己的思路，教练获得了客户的信任，因为后者的需求和兴趣得到了尊重。

例如，在商业领域，一位高级经理A，希望来调查并调整B所在的部门存在的一个明显问题。

如果A一开始就指出问题，B会容易感到威胁并开始防御。

如果那样的话，B对已经发生的事的描述就会被扭曲，从而美化事实。

然而如果A让B来引导谈话，话题是否会落到A所希望谈论的方向呢？

也许开始不会，但如果A等待机会，或经常性保持沉默。B会开始感觉足够的安全。从而自己提到那个问题。

B对存在的问题没有任何想法是不太可能的，虽然开始他可能不会向自己或他人承认。

当一个下属开始把他的经理看成支持，而不是威胁时，他会更加愿意提起他的问题。

随之，诚恳的诊断和对话也就成为可能，这都有助于早日解决问题。