团队努力客户满意

2018-02-12 本文已影响0人汉典

近日解放路支行受理了顺丰代发开户的任务，由于人行的最新规定，出现了海量顺丰员工开卡受限的情况，如何即时处理存量一类户，保证每个客户都能顺利完成工资代发，成为了迫切需要解决的问题。面对这一挑战，小伙伴们在业务间隙的时间整理了可能出现的各类情况和相应最适合的解决方案，为了保证每个环节都流畅的进行，对于如一类卡降级这样新开发的功能，我们也主动充当起“小白鼠”，下班后在vtm上体验效果。最后还制作了对应的流程图，分发给大堂的同事学习，保证每一个上门客户的问题都可以及时处理，不给柜面造成过重压力的同时，解决客户的燃眉之急，体验到我行最新科技的便捷，带来更好的客户体验。事实证明我们的付出没有白费，不但收获了客户的好评，也提升了我们综合处理问题和内外沟通的能力。

投稿人解放路支行肖汉典