13 真正的成功指标：用户数、收入等等都不是

这是第四轮 MVP——Promotion 的第二讲，聊聊如何制订出真正有意义的指标，来衡量产品的成功。

上一讲为产品加上了时间维度，聊了产品的生命周期。这一讲，来看看如何才能衡量产品在每个阶段成功与否。

这是决定下一阶段对产品的资源投入应该加大还是缩小的关键。在极端情况下，资源缩小为零，也就意味着要主动终止一个产品的生命周期了。正确的主动终止意义非凡，产品快生快死，比半死不活要好太多。

指标作弊的泛滥

• DAU（日活跃用户数）：买垃圾流量，做各种不靠谱的活动。

• 下载量：虚假宣传，夸大产品价值。

• 注册用户数：不考虑留存的注册返现。

• 活跃度：在“分子 / 分母”的公式上做文章，在分子、分母的定义上玩花样。

• 人均 PV：一篇文章分 N 页，人均停留时间也类似。

• 点击率：软件下载站上，各种花花绿绿的“下载”按钮，点好几次也不一定能点到真的下载链接。

• 使用时长：后台运行，或者故意“迷惑”用户，让用户无法快速完成任务。

• 付费用户数：首单 1 分钱。

• 复购率：首单 9 块 9，第二单 1 毛。

不只是制订指标的人，哪怕经常完成指标的你，也一定对上面这些投机取巧的做法深恶痛绝。但人性使然，我们不能去正面挑战它。

真正成功指标的原则

第一，衡量指标要在执行开始前制订，而不是过程中根据“做的情况”调整。如果没有重大变化，不可以不断调整目标。如果指标最终总能完成，就失去了意义。开始前制订目标，也就是要提前想清楚退出机制，想清楚终止产品投入的条件。

第二，衡量指标，太虚了很难考核，太实又很容易作弊。这个可以参考 SMART 原则：即指标要具体、可衡量、可达到、和大目标有相关性、有时间限制。

得到的成功指标不是用户数、付费用户数、活跃度，而是用户对内容分享的相关数据；

早年支付宝的成功指标不是用户数、支付笔数、支付金额等，而是用户的支付成功率；

网易云音乐的成功指标不是用户数、歌曲数、用户使用时长，而是用户主动评论的相关数据。

对比总结一下，不那么好的指标（虚荣指标），通常是对公司有价值的，而好的指标，是对用户有价值的，我们把它叫做成功指标。

真正的成功指标，是可以反映出用户“非受迫、无诱导的成功行为”的。

• 非受迫：用户没有被逼着做没价值的事情，比如有些 App 里的签到才能获得某个价值；

• 无诱导：用户的行为不是“奖励就有，没奖励就没有”，比如有红包才会转发；

• 成功行为：指的是指标考察的行为，本身就为用户创造了价值，而不只对公司有价值。

当然，这里还有一个前提，那就是“真正的成功指标”要与正确的业务目标契合。

这里需要提一句，虚荣指标也并不是一无是处的，在某些“对外”的场景下，它们也可以用得上。因为虚荣指标往往比较大而泛，容易给人留下印象，所以可以用虚荣指标来谋求建立合作关系、赢得一些关注。

而非虚荣的成功指标，才是真实反映成功和价值的指标，是推动增长的隐形引擎。对于团队内部，还是关注这个比较好。

小结

对产品是否成功的判断，太虚的指标难以考核，太实的指标又很容易作弊。为了便于操作，我们还是希望制订 SMART 一些的指标。所以，你需要分清楚虚荣指标与成功指标。

而真正的成功指标可以反映出用户的“非受迫、无诱导的成功行为”。

其实，成功指标的制订，也可以用在非工作领域，对个人来说，读了多少本书，学了多少门课，听了极客时间多少分钟音频，都是虚荣指标。

所以，对于自我成长，应该定什么样的成功指标呢？这个要留给我们自己思考了。