一件充值返点的小事引发的思考

昨天双十一，公司基本没做什么促销活动。因为不想忽视利润去单方面追求业绩，保持盈利始终是我们的第一追求。

大的促销没有，小的活动还是有的，比如上海区域的销售总监提了充值返点的活动，一万起充，返1.5%，仅限双十一一天。

我们没有自动充值自动返现的系统，全要靠财务手动操作。昨天周日，财务不上班，所以跟客户承诺了昨天充，周一到账。

今天上班后我收集了昨天大家充值的截图，账号，一并邮件发给财务，发之前问总监，财务部是否知晓此事。总监说，我昨天跟海燕说了。于是我就发出了那封邮件。结果却被财务部诘问：

这个活动有报备吗？规则是怎样的，期限呢区域之前的充值返点不是取消了吗？老板知道吗？

后来总监回了封邮件说明了规则和期限。但财务部还是不认账，只给充了值，没有赠送返点。

下午有销售来催过我两遍，问充值返点怎么还没到账。我也很急，知道今天不到账就是失信于人，客户体验极其不好。

但财务部就是不操作。

我让总监赶紧去找我们总经理。总监人在苏州出差，正开会，等他忙完已经晚上七八点了。

总监说老板回邮件了，让我再盯财务。可我等到九点都没看到邮件。

九点多我下班了。这件事，没办好，虽不大，但也能折射很多问题。

从客户的角度，体验太差了！

首先充值不是立即到账的，而是第二天。有一两天的时间，一两万块钱无影无踪了，从一个地方转出了，另一个地方却没到账，多没安全感。

更严重的，说的第二天到账，结果到账的只有本金没有返点，说好的充值返点呢，明明只有充值没有返点！会让销售失信于客户。

其二，让销售很难做，后面对公司也会更加不信任。

问题有三点

一：总监的做法不够职业化，想当然了，以为一个口头沟通下就好了。

其实任何活动都需要提前报备，讲清楚游戏规则，有活动期限，并经过老板审批，相关部门通知到位的。

二：各部门的沟通存在问题

业务部认为自己地位最高，其他部门都是支持业务部门的，所以我们的需求，你们都得满足。

然而在其他部门眼里，各部门平等。没有我们的支持，你们怎么下订单做业绩？

你要我们做什么事，需要老板同意，我们部门不是你们的附属部门，你不能一手遮天。

三、活动运营有问题，缺乏提前规划

很多都是临时拍脑袋想到的的，没有准备，没有详细的筹划，很多细节考虑不到位。连公司内部沟通都做不好，自然给客户提供不了好的体验。

在职业化专业化的道路上，我们还有很长的路要走。