用户体验：产品的层次

产品经理

1.战略层

• 所负责的产品在公司产品线上的定位
• 当前产品的市场覆盖度、用户类型覆盖度。当前产品和其所在产品线上其他产品的关系。当前产品的商业模式、盈利模式。
• 对所负责产品的从解决用户的痛点、痒点、使用频次、刚需程度、用户群体划分几个方面，对产品有清晰的认识；

产品解决的核心问题是什么
哪些类型的用户是刚需
刚需用户试用的频次
没有同类型的产品时，刚需用户用什么方式解决问题
产品设计了哪些痒点来帮助用户决策

产生的结果：

• 当前年度或当前时期（往往是一个不太短的时期）的产品战略目标、产品愿景，产品规划路线图。
• 当前阶段的产品战略目标，如1~2个版本的产品目标，为需求范围（范围层工作）提供指导依据。

2.范围层

范围层是产品经理将产品愿景落地实现的第一步，会确定当前阶段产品的需求范围，市场瞬息万变，需求好像也总是离清晰差一点，产品经理需要在这一层践行MVP（最小可用产品）的思想来确定什么做，什么不做。

• 当前产品的人力资源投入。包含前端运营资源、交互用研资源、研发资源。以及近期会不会有大量的资源的涌入和退出。研发资源是后期进行结构层工作的重要协作对象，需要清楚研发人员的详细分工、研发模块划分。
• 产品的需求来源。通常来自于产品的需求池、运营需求、研发需求（如重构、代码优化等）、领导反馈需求、第三方渠道反馈（论坛/微博等）、产品经理的自我思考。并清楚需求的真实使用场景，解决的问题以及需求的紧急程度。
• 产品投入市场后的真实反馈，包含数据反馈、运营效果反馈、用户反馈、第三方渠道反馈等；
• 行业竞品分析。包含产品和竞品的用户重合度，市场重合度，和竞品的功能差异，竞品的功能更新计划。

产生的结果：

• 确认当前阶段及下一个较短时间阶段的产品需求范围。考虑资源投入状况后，本阶段输出的需求范围不能有明显的技术实现风险存在（如果有说明上一阶段的准备不足），范围必须适应或超出实际的人力资源负荷，超出的部分会在评审会议上予以增减或增加资源的投入。
• 竞品分析报告。

3. 结构层、框架层

结构层、框架层主要是对细节的考量，是真正落地的一步。

• 产品经过层层的评审之后，需要最终确认当前版本的产品详细需求说明书，包含PRD、保真交互原型等指导研发进行编码工作。
• 产品经理可以不需要懂代码，但需要对核心功能的实现原理进行了解。
• 产品的历史问题，也就是产品的坑。不会有没有坑的产品。
• 产品核心功能的用户反馈，不论是数据反馈还是实际用户反馈，需要在这一层有严肃的处理。 5：产品的信息架构设计、导航设计、功能微交互设计；

产生的结果（最耗时间的一层）：

• PRD、交互原型的制作输出、RD跟踪、BUG跟踪、用户反馈。
• 用户调研报告，反映用户的真实使用情况。

4.表现层

表现层是应用最终呈现在用户面前的样子。

• 用户获取应用的方式、用户使用的方式。
• 产品的UI层面，用户消费产品内容的方式。

产生的结果：

需注意和运营部门的协作。