车商通售后服务

产品定位

---

车商通创立于2013年，创始人是原汽车门户网站车主之家创始人李明友，核心团队还包括原上海通用雪佛兰华东区副总经理季林林，有18年4S店从业经验，以及其他车主之家的原班核心团队成员。2015年完成A+轮5000万元融资，2019年7月，正式宣布将车商通品牌升级为知店。目前车商通SCRM已经覆盖了13000多家汽车服务商，服务和管理了5000万C端用户。

李明友认为汽车本身的性质让其无法像其他商品一样通过简单的线上交易来完成，当增量机会出现在县镇时，用户在网上下单买车的可能性几乎不存在。为解决上述问题，实现高效低成本的渠道下沉，丰富营销网络布局，知店发布首款新品“知店全民经纪人”具体而言，该产品通过联动营销、自媒体、经纪人三大系统，激活厂家、4S店、员工、客户四个对象，实现联动与裂变。让员工和客户成为新的传播渠道和销售渠道，解决低成本获客和渠道下沉难题。

看上去更加注重4S店前端销售的推进。

产品功能

---

产品功能总图

1）售后服务-车主端

车商通-车主端

专属服务顾问：扫描车主二维码关注公众号并完善车辆信息与SA形成一对一绑定享受专属服务

用车提醒：车主个人主页详细显示违章，保养保险，年审相关信息系统自动推送消息提醒

智能预约：车主可通过微信端在线进行养修预约，24小时智能分配，受理后系统自动推送消息

服务点评：车主到店进行维修及保养后维修数据导入系统，系统会自动推送消息，邀请客户进行服务点评，获取客户真实满意度

紧急救援：当车主车辆发生故障需要进行救援服务点击微信端一键救援，救援人员APP收到救援需求可一键导航至车主位置

紧急救援功能

置换询价：车主当有车辆评估需求时可通过微信端发起置换询价，相关人员可查看置换详情并进行评估及跟进

车主宝典：车主端口提供车主宝典，有常用的用车养车知识，减少车主不必要的困扰，同时提升工作人员服务效率

车主商城：O2O商城可上架多类商品，引导客户在线支付，促进回店消费服务，直接提升售后销售业务，实现线上支付线下消费

微信对话：车主绑定SA后即可通过公众号与SA发起对话，SA可以通过APP点对点发送优惠券，红包，集客报名，商品等营销工具

微信对话

2）售后服务-员工端

整个产品的特色是根据不同的员工角色提供不同的数据视图，包括售后服务负责人，续保专员，紧急救援人员等角色都可以查看自己职责范围的用户及工单数据。

车商通-员工端

养车预约：SA可通过APP端在线一键处理预约，提升养修预约效率，并且通过APP查看今日预约

车主管理：APP端有详细的客户列表了解个人车主的情况，及时跟进保养到期处理流失情况，更好的进行车主管理及维系

员工反馈：通过APP端及时了解客户心声，处理客户意见，提升售后满意度

积分商城：SA每日登陆系统进行相关的操作，即能获取自己的积分，后期可登陆积分商城兑换自己的礼品

售后服务负责人视图

支持售后服务负责人查看售后业务数据，监管车主需求处理，了解客户反馈并知晓自店车主的状态，提升售后管理，减少客户流失；支持查看售后部门日报月报季报，包含用户报告及业务报告，用户报告体现车主数量变化，业务报告提醒售后业务变化，点击数字可查看客户明细。

售后服务报表