工作那些小事

客服的日常是欢乐与暴躁齐飞，暖心共认同一色，几多欢喜几多愁，愁容之后有专业。作为普云的客服，其实我们有很多隐藏属性，不单只是答疑解惑。如果您遇到操作问题，可以帮您远程操作，您情绪不好，也会陪您唠嗑。

我们只是客服，但又不仅仅是客服。

我们只是客服，因为客服的工作都会做。我们不仅是客服，是因为懂您开店的难过。店已开，商品不会设置，服务市场看遍，竟不知哪个软件适合。发布宝贝，拦路虎过多，不是提示图片不符合要求，就是一串看不懂的英文提示，每当此刻，一串老泪划过。其他种种，不再述说，但是我们客服都懂您，理解您的难过。所以您的困难激励客服精益求精的专业。

自己遇到的故事很多，欢乐也很多。一些当时的愤慨与委屈一闪而过，留下的是时常的反思和鞭策。

当我还是一个新手客服的时候，一个客户让我记忆深刻，现在想起，感慨颇多，也是感谢这些客户让我成长。当时客户打印报错，我给客户检查之后判断是打印机的问题，建议客户联系打印机的客服，但是此时的客户已经满是怒气，根本不听我的解释，各种难以入耳的词语接连蹦出，实在难以忍受。心想把他拉黑，但是想到他也是因为现在不能打印，着急上火才口不择言。于是我便和我的同事一起找他这个型号打印机问题如何解决，最终完美的解决了这个问题。可以之后，这个客户真诚的给我道歉，我却因之前的想法而自责。

事后我想，客户也是知道这个不是我们的问题，但是他们的情绪没有发泄口，而我们要做的正是能和客户共情，站在客户的角度理解客户。客服不止是一个单纯的打字机器人，而是为客户提供一定的情绪价值。

当然客户的表扬也不计其数，比如客户夸我们是小仙女，给我们寄一些小礼品或者给我们寄零食。为了不要太骄傲，我不再一一列举。正是这些工作中的小确幸，让我们相信并承认自己的价值，服务好客户的同时，增加了对自己的认同感。

感谢客户对我们的认可，也感谢客户和我们一起成长。