这位川妹子荣获“集团年度优秀精英奖”，都归功于她的爱“较真”

故事来源于销售伙伴的真实经历

梁丽芳，是一个地地道道的川妹子，性格也是特别的外向，平时喜欢打打羽毛球，练练书法，一动一静，反差很大。在她看来，动静结合，才是生活。工作也一样，做事的时候要静得下去，沉得住气，有颗持之以恒的心；遇到挫折的时候，不能退缩，去积极解决，挑战自己，和自己“较真”。

身为 ADC网络信息员的梁丽芳，却能在公司的很多岗位上见到她的身影。

“我在网络组，主要是负责网站后台维护，每天、每周、每月…将网络各项数据汇总上报。接待邀约来的客户也是重中之重。总之哪里需要我，我就要去哪。”

卓越=简单的事情重复做，并且一定要坚持。

梁丽芳每天坚持打电话邀约客户，即便邀约客户战败了，她也会对战败客户进行跟踪回访。因为梁丽芳知道，有的客户是真战败，有的客户是假战败，所以即便客户说已经买了其他品牌的车，她也不会放弃。

“如果客户买了其他品牌的车，我就一定要知道，他选择其他品牌的原因（是因为价格、配置、还是外观原因，最后一定要看网评等等）。如果买了同品牌，那么我就一定要知道，客户选择其他店的原因（是因为离家近还是价格、服务等等原因）。做到事无巨细，知己知彼，战败中求成功。”

去年由于梁丽芳的业绩突出，为公司带来了利益、做了贡献。通过集团年度评审，梁丽芳在公司年度颁奖盛典上获得年度优秀精英奖，这个奖在众多奖项中也是非常有重量级的，可见她在平时的工作中是多么的努力、出色。

如果说这6年来都顺风顺水，那一定不是汽车人的真实写照。

那次，梁丽芳的同事突然离职，工作都没交接就离开了，他走后名下的订单，就都由她来处理。因为不是一手客户，很多工作和客户沟通也不一致，最后因为发票的事情，其中一位客户三番五次的投诉要补偿。期间也补偿过了，但客户还是不满意。

梁丽芳觉得，不管怎样，还是需要她来打破这僵局，她说：“我不信这世上还真有铁石心肠的客户。如果这样的客户我都能摆平，我还怕啥？”

为了表示诚意，梁丽芳和客服经理，主动去客户家拜访。经过一番沟通，得到了客户的谅解。客户还被他们主动登门拜访的行为感动了，后来还介绍朋友来找梁丽芳买车。

“一开始接到投诉还是很崩溃的，但是想想确实是我们一开始的交接工作没到位，不过得到赔偿后还在不断投诉的客户也是第一次遇到，还真是映了那句话，卖车的销售顾问家家相似，买车的客户个个不一样。”

工作忙碌起来，才会让梁丽芳觉得充实，虽然很多不是她工作范围内的，但如果能让她接触到不同的甚至是陌生的工作任务，她都觉得是对自我价值的提升。在梁丽芳看来，一件事，要么不做，做就一定认真做！如果每件事都能做到，也是对自己的一种挑战，会更有成就感。

有时候“较真”未必是件坏事，当得知客户选择了别的品牌或是别的店的车时，你有没有像梁丽芳一样“刨根问底”呢？当客户对我们不满意时，你是不是只是原地踏步的想怎么办呢？一件事，要么不做，做就一定认真做！我们为梁丽芳奖励6666易车币！

易车伙伴 | “较真”未必是件坏事