社群运营的思考

随着互联网的发展实体经济一度被唱衰，其实作为天然的流量入口我们应该重视实体的作用，这里不是实体本身的问题，而是我们的运营出现了问题。产品，社群等运营没有与时俱进！所以今天咱们来单就实体的社群运营做一下梳理。

第一步：引流，社群运营的引流环节关键在于用足实体的地理优势，可以采用周边异业联盟，会员互换，地推，小区群等形式，目的是扩大区域优势来引流。同时借助线上运营（工具等）降低咱们引流来的人以及已有客户裂变的门槛。这里特别需要注意的是引流来的人一定做好沉淀，用加微信等方式，方便做好后面的工作。

第二步：裂变，引流与裂变是密切相关的，除了线上社群运营，这里不过多赘述，实体的关键是发挥线下见面的优势，更好做好信任建立与体验感提升，从而是裂变更快更精准。

第三步：成交，前两步都是为了成交，付费才是客户，才能有进一步锁定的可能，这里引流品，利润品的设计非常重要，实体要结合自己的线下优势构建护城河，把线上的方便快捷与线下的直观感受密切结合，考虑建立符合本行业的会员制。

第四步：复购与转介绍，实体结合本行业特点建设自己的会员制体系，有针对性的做好日程营销运营工作，进一步锁客与寻找超级会员，实现复购，转介绍以及进一步的代理或者合伙人合作。

实体的社群运营基本流程其实与一般社群运营没有太大不同，这里依然用了AARRR模型。细节决定成败，一定还是从客户出发，分析行业以及实体特点为前提。