不靠谱的服务让人揪心（2）
【齐帆齐微课】
本以为昨天投诉反映的快递问题能够在某通快递公司承诺的时间内，能够得到圆满解决，这可完全是我的一厢情愿。
原来，某通快递公司只是以官方的口气应付我。今天上午，单位的同事又打电话来催问发票到了没有，我无言以对，只好再次打电话向某通相关人员求助。
我先是打了投递城市某通的一个快递人员的电话，我说昨天拨了她的电话好多次，怎么没有接，她竟然说晚上关机了。明明我是白天拨的电话，她可以颠倒黑白，我又没有说我是外国人或在国外，怎么我会与她的个这么久的时差，况且我每次拨她的电话都听到回铃音，直到系统提示“对方无人接听我才挂机。
后来，她让我把单号发过去，这我就明白了，原来给某通全国服务热线打的投诉电话根本就没有起作用，他们只是例行公事接听电话、然后记录，至于是否转出交办不得而知。
我发过单号，耐心等待了近一个小时，对方却回复我她那里没有收到这样一个快递，然后通过短信提供了一个手机号和某通投诉专用的一个欠费的固定电话号码。
那个手机号到现在这止，已经过去近10个小时了，我拨打了无数次还没有打通过，总是说“你好，你拨的电话正在通话中。”一个快递公司快递员的电话，一天都打不通，况且另外昨天系统提供的另外一个快递电话也是这样的。别人的服务是永远在线，随时呼叫，某通服务人员的电话却是24小时都不通，真让人气愤！
更让人气愤的是，某通全国服务热线的接线人员个个“训练有素“不管你怎么投诉，怎么发火，他们都会很官方地告诉你：你的投诉我已经登记受理，1个工作日之内给予处理，请耐心等待。
昨天是这样回复的，今天在我投诉多次后仍然是这样回复。尽管他们的系统已显示我多次投诉反响强烈，而且我一再要求他们向他们的上级反映，但就是没有。
还有一个服务生在我未说完的情况下就先挂断了电话，因为她可能担心我在通话结束给她一个差评。我当即投诉了这位服务生。
大约一个多小时后有工作人员电话与我联系，先是表示歉意，然后说对那位服务生做出了处理，批评、考核扣分什么的。但当我向了反映快递未收到的问题，他只是答应帮我去查，就再也没有下文了。
下午我想自己直接去某通的服务网点，了解情况，看能否找到相关人员取回我寄递的快件，结果让我大失所望。
通过某网络地图搜索到一些某通的服务网点，第一个已关门大吉。据邻居说早已搬走，具体到哪里也不知道，我找到留在墙壁上之前留下的联系电话，拨通后对方却告诉我是另外一个某通公司的快递员。当时那个邻居对我说，你千万不要再找这个快递公司寄快递了，我那次通过他们公司寄的快递，最后连个快递的“影子”都没有了。
第二网点虽然开着门，墙壁上还贴着某通的资费标准，但其中的一位男士告诉我，某通早就搞不下去了，快递员都没有人了，我这是代理其他公司的业务。
第三个网点我根本就没有找到某通的一点影子，不知是地图标记错了，还是其他原因。第四个网点开着门，门头上也是写的某通快递，一位年轻男士正在受理的快递也是走某通的渠道。
但听说我是来找快递的，先说这样找不到，后来又向我要了单号，问了我寄递的物品和价值，然后不屑一顾地告诉我，你这样的快递找不到，肯定是丢了。
我的心一下都凉了，原来，某通根本不把客户交寄的快递当一回事。
我只要向他打听了某通总部所在的位置，想去总部反映和查找一下。
打的来到几公里远的某通“总部”，实际就是一个快递分拣中心，在一个大的工棚里，分拣的机器在不停地运转，快递到处都是。看到分拣现场，我终于知道为什么我们经常收到的商品变形或破烂的原因，也更担心我的那个快递可能真的是丢了。
我穿过分拣现场，问了好几个人，总算在一间办公室一位王姓女士愿意听了我反映的问题，但不情愿地有很多人在系统中看了一下。听她那口气，像我这种情况可能是司空见惯的了。
在我的一再追问下，她表示帮我查查，但明确表示只是帮我查查，有结果才会告诉我。我问她什么时候有结果，她直言不知道，有了就会告诉我。面对她的回答，我一脸的无奈。
下午，我在某通各网点间查找快递时，收寄我那个快递的某通工作人员给我打了电话，也许是我这两天接触到的某通工作人员中唯一能替客户着想的。
她告诉我，她进入某通时间不久，的确发现管理上存在很多问题。她好心地问我寄递的物品价值，还说就是丢失了也不会赔多少钱，好感到无奈。我告诉她，我不要赔钱，我要我发票。
下午5点多钟，我再次拨通某通的全国服务热线，面对机器人接线员，我不需要报单号，便能识别我了，直接转人工台，遗憾的是，人工台的接线员比机器人还机械，在这里我不想再细述。
更让我气愤的是，某通几乎所有工作人员对我反映的这样小件的快递，他们根本不屑一顾，开口说是说你的物品值多少钱，丢了赔你就是。还有人说，他们每天这么多快递，丢了是常事，难怪我通过某通寄3个快递就有可能丢失两个，概率还不到70%！
跟某通工作人员接触，影响了我的情绪，今天的日更只好倾诉一下心中的不快，也算缓解一下情绪吧。
我还是希望某通的工作人员能为客户着想，重视客户的诉求，切实解决具体问题，否则，他们这样下去日子会真的不好过，说不定那天在全国的门店都要关门。
【齐帆齐微课 第256篇 2036字， 累计413429字】
