Day22 怎么进行合理的用户细分？

张小龙说，分类是人类大脑的识别模式，分类是化繁为简的方法之一。

互联网产品是前人前面，将用户分为多种类型分别服务已经成为了业务常态。在做用户细分的时候，往往也会遇见一些问题：

不进行用户细分，没有差异化，拉新难。

如果用户细分不合理，需求就难以满足，留存困难。

那我们怎么进行合理的用户细分呢？

1.按照商业模式中的角色分类

梁宁在其课程《产品思维三十讲》中，根据用户的不同角色，对用户做了如下分类。

第一只羊：种子用户

头羊：核心的、头部的、有网络效应的用户

大明羊：对自己需求非常了解和清楚的用户

小闲羊：没有消费需求，来打发时间的用户

笨笨羊：大概有需求，但是没有那么明确的用户

狼：商家

这是一种非常简单直接，也是我们经常使用的一种分类方法。举个栗子，刷抖音的时候，我们经常会看到一些试吃、试玩博主。商家向这些拥有粉丝流量的博主免费提供产品和服务，他们就是头羊。头羊免费享用后就会做出点评，给出推荐，吸引大明羊、小闲羊、笨笨羊来消费。

2.根据用户的产品使用周期分类

《UCPM-产品管理知识体系》这本书根据用户在某个场景中，产生感受和需求，到寻找方案、挑选产品、购买产品、使用产品、最后进行售后的整个周期中，将用户分为5类。

购买者：执行购买行为并主要关心价格

使用者：使用产品并首先考虑产品的性能

影响者：为决定的产生提供指导的群体

信息管理者：控制信息流向并与他人联络

决策者：正式批准购买决定并关心决定的内部政策部分

比如在教育领域里。像早教产品：决策者、购买者、信息管理者、影响者都是家长，而使用者是学生。企业服务产品：一个办公软件的购买要通过采购部的货比三家、财务部的预算、使用员工的意见、专人的管理维护、高层的决策。

3.根据用户对产品的熟悉程度分类

《用户体验要素》这本书根据用户对产品的熟悉程度，把用户分为三类：

小白用户：刚使用或者不经常使用，对产品并不熟悉

普通用户：对产品使用情况良好，占用户群体比例的大多数。

专家用户：对产品依赖程度高，能提出很多观点意见，是产品的有力支持者

根据这种分类方法，方便我们分析：同一群人，在不同场景下，分别可能会遇见什么问题。同一个场景下，不同用户群体，可能会遇见什么问题。

4.根据界面的交互设计目标分类。

可以把用户分为主要人物、次要人物、补充人物、客户人物、接受服务人物、负面人物六类。

主要人物：一个产品的一个界面只能有一个主要人物模型。 

次要人物：存在一些额外的特定需求，可以在不削弱产品能力，以服务主要人物的前提下得以满足。 

补充人物：主要人物和次要人物结合在一起完全可以代表补充人物的需求，一个界面可以用任意多个补充人物相联系。

 客户人物：是客户而不是终端用户的需求，一些客户人物的界面可能会成为自己独有的管理界面的主要人物。 

接受服务人物：并非产品的用户，却直接受产品使用的影响。 

负面人物：用于告知产品不会为某类具体的用户服务，即不是产品的实际用户。

 这四种分类模型适用于PM的不同的工作场景，是已经成型的、常规的、粗略的分类模型。用户细分是企业为了实现用户需求的异质性、并集中有限资源进行有效市场竞争的行为。

#每天一个思维模型： 01 机会成本

概念：机会成本是一个经济学概念，是指决策过程中面临多项选择，当中被放弃而价值最高的选择。其实就是我们经常所说的“鱼与熊掌不可兼得”。是我们做好选择后，所必须牺牲的代价。

举例理解：比如某次我去买水果，我喜欢的三种水果从喜欢程度排序分别为：苹果、香蕉、葡萄，但是我带的钱只够支付一种水果的费用。如果我买了苹果，那我的机会成本就是香蕉而不是葡萄；如果我买了香蕉，那么我的机会成本就是苹果。

意义：机会成本给我们提供了一个做抉择时的思维框架，刻意训练之后，可以防止我们在面对选择时做出本能反应。比如租房问题，很多人为了省钱会选择租比较偏远的房子。但是做出这个选择后，所放弃的可能是不方便随时应对公司问题而丧失的升职机会，也可能是上下班通勤所浪费的时间。