产品人如何通过用户反馈迭代产品

除了公司内部来的需求，用户反馈也是产品迭代的立足点之一，本文主要从收集渠道、优先级筛选来梳理如何通过提炼用户反馈来迭代产品。

一、反馈渠道

1.公开渠道，应用商店的评论，微博，贴吧，雪球等平台。

应用商店评论，主要看低分差评，重点看低分1-3分；有效评论，重点看有实际描述的评论；异常行为，比如水军刷榜、恶意评价；竞品变化，监控竞争对手的应用变化。开源用禅大师、七麦、鸟哥ASO 3个网址查看评论。

微博、贴吧、雪球，主要是通过关键字勤加搜索，部分平台也可以订阅关键字。

当然，有的公司还会购买舆情监测的工具。

2.半公开渠道，如内部微信群，或者朋友口头给的反馈，通过定期整理的方式进行收集。

3.内部渠道，APP用户反馈，内部同事反馈，客服同事反馈，定期对用户反馈进行整理，制定相关表单，用于客服&产品同事之间的沟通交流，也可以自己去一线体验情况。

二、反馈评估

在评估用户反馈之前，需要制定一套评估体系，毕竟，增加或减少功能不是关键，关键是要能够解决用户问题，根据用户-场景-需求来思考谁会来用这个功能。

基本通过一些excel技巧，可以根据评估体系对收集的反馈进行分类，评估紧急程度的话，也可以从两个维度来进行。

1.需求的优先级，优先解决大用户的高频问题，基础体验

四象限看用户量与发生频率 举个栗子

2.看开发难度，优先见效快且开发难度不大的，毕竟这就是迭代

不同生命周期是不一样的

总的来说，就是要考虑清楚谁是此功能的第一波用户，用户在什么时候会使用这个功能，这个功能解决了用户哪方面痛点，和现有流程相比，提高了哪里的效率/体验。