京东和途牛客服的比较

1月15日，海南航空，深圳飞北京，在京东上订的票。

更让人意外的是，报销凭证竟然写着免费配送。

过了十天，行程单还是没有寄到，打电话到海南航空，被告之机票是代理机构卖给我的，需要找代理机构。

在上面出票页面找到“联系京东”的字样，意外的是，对方竟然途牛的客服。

途牛告诉我，寄行程单可以，但是需要收取10元快递费。

我表示不爽，提出之前页面写是的免费寄送，被途牛告之，那个是京东的页面，需要找京东协商。

我再次找到京东客服，京东二话没说，立即提出返还给我相应的京豆作为补偿。（别说，京东的客服真的是让我连气都生不出来）

但是，在这个过程中，京东自始至终也没有提到途牛，无论是买机票的网页，还是在和客服的对话当中，哪怕是他们的客服电话，虽然实际上是途牛的电话，但是依旧写着京东的名字。

接着，继续和途牛沟通：

第一次，客服告诉我，稍后将会给我发送一个快递费付款通知，需要登录途牛网站进行付款。

第二次，收到短信，登录途牛，但是页面上面并没有任何付款的信息，继续联系客服。

第二次，客服告诉我可能系统有问题，他们先发顺丰到付，让我自己留好到付的小票，途牛返还我10钱。（真的很麻烦有木有？）

途牛的客服最让人恼火的地方在于，途牛的客服人员告诉我，我无法通过他来电的号码联系到我的专属客服，必须打到途牛的总机，总机登记好，再由负责我的那个客服回电话给我。

每次我打电话到总客服，我都需要将自己的情况重复一遍，然后总机根据我的情况，安排给我的专属客服。

最后一次被客服要求重复一下自己的情况，我真的火了，我和客服说到，我已经打了这么多次电话，重复了这么多遍，你们至少应该做了记录，不能让我一遍一遍地重复我的情况，我希望能够马上转接我的专属客服。

接下来，奇迹发生了。客服可能见我真的生气了，没敢再提什么等着我的专属客服给我回电之类的话语，直接转接到我的客服。

其实这一举动真的让我更加恼火了，之前打了那么多次电话，均被告之不能直接转接专属客服，必须等着专属客服给我回电话，我这一生气，居然就直接联系上了我的专属客服。

经过这次事件，对比了一下京东和途牛的客服，确实存在差距。

京东的客服可以做到在你准备要生气之前，马上快速提出解决方案，化愤怒于无形。

而途牛的客服，看似也提出了解决方案，但是方案相当繁琐，联系客服的方式也相当繁琐，自己的愤怒一点点的累积，最后终于大爆发。