08丨问题门：如何从问题中寻找创意？

上一节课我为你讲了反向门，这一讲我要跟你讲的是问题门。

问题，既是创意背后产生的原理，也是一种思维方式。

可以说，问题是所有创意的起点，你的问题越大，这个门开出来创意就会越有机会。

问题是创意的起点

你可能会问，既然是起点，为什么现在才讲？

因为如果一开始就进入问题门，可能会导致我们找不到自己的方向和定位。

所以我要先讲清楚一些方法，然后再回过头来，这个时候，你再看问题门就可以把学到的方法带进来看，你才不会迷失在问题之中。

为什么说问题门是一个起点呢？

因为问题是创造之父。人们常说需求是创造之母，可是创办福特汽车公司的亨利·福特曾经说过一句话：

如果你去问消费者，你需要什么？他们会说，我需要一辆更好的马车。

这句话的意思是说，消费者很难想象出汽车，人不一定真的知道自己的需求，如果洞察到这一点，就是创意的开始。

而问题，会引发创造的动机和动力，所以我说，问题才是创造之父。

世界上有两种人，一种是可以看出问题的，一种是看不出问题的。

看出问题的人又分两种，一种是自己想办法解决问题，还有一种是习惯抱怨问题。

问题就好像阶梯，每一个问题都是一层阶梯，解决一个问题就爬上一层阶梯。

你可能会说，所有东西都被发明完了，还会轮到我有新创意吗？

其实不是，每一个阶梯都会让你看得更广、更远，并且发现新的问题。就是一个新的发明，可能会带来新的问题。

所以我们要用问题的电波去向四周探索，就会发现有一大堆问题等着我们去解决。

不论问题是大还是小，都需要创意来解决，有时候小创意也会有大影响。

接下来我就给你讲几个案例，都是因为小小的问题引发的，却改变了我们整个世界。

小问题也能产生大创意

首先，最常发生的问题中，最要紧、非解决不可的小问题都是谁的呢？

可能是太太的问题。

美国有一个年轻人，叫埃尔·迪克森，他有位新婚妻子叫约瑟芬。

这位太太有一点笨，手不够巧，下厨房的时候常常会被菜刀切到手，然后她就会用纱布或者碎布随便缠在受伤的手指上，包得乱七八糟，有时候还不止一根手指被切伤，这让丈夫埃尔·迪克森既心疼又头疼。

于是他想办法帮太太设计了一个处理伤口的妙器，他把棉纱布剪成一小块一小块的，然后放在长条胶布上，太太再出事的时候，就可以把这个有胶带的纱布拿出来，迅速包扎好伤口。

你一定猜到了，这就是现在我们每个家庭必备的创可贴。埃尔·迪克森当时在强生公司（Johnson）上班，他把自己的发明告诉老板，创可贴这个创意正式开始生产。

因为只是针对小家庭，所以刚开始这个产品卖得普普通通。1938年，强生公司推出了无菌创可贴，正值第二次世界大战，成为美军必备的医疗用品，也因此走向了全世界。

1956年，强生公司推出了更有新意的创可贴，有超人、蜘蛛人、蝙蝠侠、芭比娃娃、Hello Kitty等各种图案印在上面。

这位埃尔·迪克森后来成为强生公司的副总裁。你看，即使是生活中的小问题，如果你能解决，它就会有庞大的商机。

问问题的技巧：层层发问

要提醒你的是，千万不要跟问题妥协，哪怕是很小的问题。

但是在创造的过程中，你要注意，问问题其实没那么简单，需要层层发问。

我们来看一个例子：1887年，盛产柑橘的美国加州面临了一次重大的病虫害，其中主要的害虫叫做吹绵蚧壳虫。

整片种植区都没有办法解决这个问题，这时候出现了一个叫考布雷的昆虫大师，他为吹绵蚧壳虫找了一个天敌，从澳洲引进了一种瓢虫。

他在1888年寄了129只活的澳洲瓢虫到洛杉矶。结果这些瓢虫很厉害，专门吃吹绵蚧壳虫，很快就把病虫害给解决了。

你可能会说，这个是好办法啊，那我来告诉你，后来用这个方法出了什么问题。

同样差不多在同一个时代，1882年，当年夏威夷观光还不是很盛行，最大的产业是蔗糖。

夏威夷本来没有老鼠，随着贸易往来，有很多老鼠跟着货轮来到了夏威夷，老鼠的繁殖速度很快，把甘蔗全吃光了。于是夏威夷就想出这个引进天敌的方法，猫。

当时美国有一个问题，大部分的猫没有野生能力，都是家猫。

所以他们想到，有一种动物叫猫鼬，它的生长环境跟夏威夷很像，而且连蛇都不怕。人们就拿它实验来抓老鼠，效果不错，于是就引进了72只猫鼬来到夏威夷。

结果，出事了。

因为老鼠是晚上出来活动，而猫鼬是白天活动晚上睡觉。猫鼬看不到老鼠，老鼠也撞不到猫鼬，猫鼬却开始捕食夏威夷的稀有鸟类剪水鹱。

本来在夏威夷有25000只剪水鹱，猫鼬来了以后，只剩不到30只。后来人们花了很大力气去抓猫鼬，才把这事解决。

这就是我所说的，问问题不可以问简单的问题，不要以为会有简单的答案，而是要一层一层往前进。

比如，刚才猫鼬这个例子，简单的问题是：谁可以来抓老鼠？简单的答案是猫鼬。

但你没有进一步追问，猫鼬的习性是什么？它是什么时候出来活动，跟老鼠的习性，能不能配合得上？

所以你如果只有简单地发问，得到简单的答案，这个答案就没用。

你真正要把问题解决，你就得层层发问，一层一层问个仔细，你才能追到问题的本质。

答案可能并不在问题本身

我们前面说了从小问题入手，并且层层发问，你还要注意一点，就是解除问题有时候并不在问题本身，说不定解决方法就在旁边。

再来看一个圆珠笔的例子：

圆珠笔最早被发明出来的时候，用得久了里面的圆珠会脱落，墨水就会洒出来。

后来怎么解决的呢？是做了更好的圆珠吗？

不是，是把墨水减少，在还没有写坏的时候，就已经没墨水了，必须更换笔芯。

你看，这不是解决了吗？

当年高露洁牙膏怎么都卖不好，后来有一个员工向老板建议，把牙膏的口给开大一点，这样一来，每次挤的时候就会更多一些，用户用得越多，牙膏的销量自然也就上去了。

所以，有时候解决问题不在问题本身。

比如有一个很棒的关于塑料袋的创意：

现在全世界都对塑料袋很头痛，它对海洋的污染尤其严重。海豚、鲸以及一些鱼类，尸体解剖后，发现胃里全是塑料袋。

有个叫艾旭娃·黑泽（Ashwath Hedge）的印度人想了一个办法，用植物油、香蕉、马铃薯等12种农产品，开发了一种可以吃的塑料袋。

这种新型塑料袋最大的好处就是在野外180天就能完全分解，如果埋在土壤中，45天就可以分解，如果在水里，一天就能分解，在开水里，15秒就分解了。

这种新型的塑料袋，将来不但可以解决人们使用的问题，也可以解决无法分解对海洋生物危害的问题。

所以你看，问题门就是创意门的起点，但你需要在使用过程中注意三点：

第一，问题是机会，问题越大，机会越大；

第二，别人的问题也是你的机会，但一定要区分个别问题和群体问题；

第三，千万不要问笨问题。

可能会有人告诉你，要想取得创意，要尽量问，笨问题也不怕。

错，我要跟你说，千万不要问笨问题。

什么叫笨问题呢？

笨问题的简单定义就是，如果这个问题只有一个答案，没有其它的可能，那就是笨问题。

例如，我们常常会在媒体上看到一些笨问题：

足球赛比完后，问球员说，“今天你踢进两球，开不开心？”

或者问观众说，“中国队得到冠军了，你高不高兴？”

像这种只有一个答案，没有其它的可能的问题，就是笨问题。

本讲小结

总结一下这一讲的内容：

问题门，是所有创意的起点，问题是创造之父，可以引发创造的动机和动力，哪怕只是小问题，也可能会改变世界。而且生活中小问题的解决，会产生庞大的商机。

但是提醒你要注意，问问题没那么简单，答案也不会那么简单，所以要一层一层发问。

此外还要提醒你，要区分个别问题和群体问题，千万不要问只有一个答案的笨问题。

创意训练

最后，是我们的创意训练时间：

这一讲我要请你思考一个关乎所有人未来的问题。

历史学家尤瓦尔·赫拉利在《今日简史》里，提出了这样一个问题：

未来，数据成为了最重要的经济和社会资源，那么数据的所有权到底该属于谁？

政府、企业还是个人？

如果数据掌握在少数人手里，如何防止它不被滥用？

欢迎你给我留言，和我分享你的思考，我们下一讲再见！