#NPDP# 工具和度量--（4）设计工具
从初始创意到最终产品商业化，其间的概念清晰度及其发展过程是新产品成功的关键。随着开发流程的推进，产品规范也从相对简单的创意变成更加详细的产品概念，最终达到规模化生产和商业化所需要的定量细化水平。
产品概念设计
即，需要对产品概念进行详细设计的原因有：
它为开发团队的所有成员及与项目有关的成员提供了清晰性和一致性；
它是向潜在客户解释产品的重要手段之一；以寻求客户对产品利益和特征的看法，及提出对潜在改进的建议；
产品规格设计
概念描述提供了产品概念的优点和特征的定性表述，产品规格设计则提供了定量分析基础；
产品设计规格旨在阐明产品设计，并提供能量化的和客观的标准，从而使设计团队的成员就设计参数进行沟通，使产品开发从设计阶段迈向生产制造阶段。
常用的设计工具：
设计思维
设计思维是一种创造性的问题解决办法，或是说，是以更全面、系统、协作的方式发现问题并创造性解决问题的办法。
设计思维体现了诸如门径管理流程、瀑布流程、集成产品开发、精益和敏捷流程中的许多关键原则，因此，可以将其视为一个整体的设计过程，或是作为一种应用户于门径管理流程的整体框架内的一种方法。
设计思维是解决问题的非线性方法，设计者通过提出可能的解决方案、制造简单原型来获取客户反馈，进行重新设计，重新建立原型等，以此来解决问题。其思维模型如下：
1、识别
发现：通过客户洞见发现机会。设计思维的前提是通过迭代过程统一多种来源的信息；
定义：深入理解与产品相关的客户需求--提炼客户洞见，这样反过来引出了某种形式的产品设计规格；
2、解决
创建：开发一个可以与目标市场共享的概念，通过多次迭代使其发展为原型；
评估：对原型的附加反馈，并用作进行更多迭代改进的基础；
质量功能展开和质量屋
质量功能展开是运用矩阵分析将“市场需要什么”与“开发工作完成什么”相结合的结构化方法，通常用于多职能团队就客户需求与产品细节特性之间的联系达成认可时，其中最常用的工具就是质量屋。
1、质量功能展开在不同产品环境下的应用流程
硬件环境：客户需求--技术需求--零部件特征--制造流程--生产要求；
软件环境：客户需求--产品功能--系统特征--其它设计选择；
服务环境：客户需求--服务要求--服务流程--流程控制；
2、建立质量屋
（1）识别客户属性
客户所理解的产品或服务需求，信息来自市场调研、问卷调查、焦点小组；
客户期望从产品中得到什么；
为什么客户会买这款产品；
来自销售人员和技术人员的信息是解答以上两个问题及应对产品失败和维修问题的关键；
这些需求通常会扩展到第二层和第三层需求；
（2）识别设计属性/要求
设计属性以设计师/工程师的语言为表达载体，作为技术特征的体现，设计属性必须在整个设计、制造、服务流程中得到开发；
这些属性必须是可度量的，输出结果必须接受管理和比对；
质量屋的屋顶象征性的表明 了设计属性之间的相互关系；若在屋顶处发现了有冲突的属性目标则可能需要妥协；
（3）连接客户属性与设计属性
判定每个客户属性和每个设计属性之间是不相关、弱相关、中等相关还是强相关关系；
确定最终设计属性是否充分地涵盖了客户属性；
若一个客户属性没有与任何一个设计属性建立起强相关关系，表明该客户属性没有得到应有的强调，或最终产品难以满足客户的该项需求；
如果一项设计属性没有影响到任何一个客户属性，那么该设计属性可能是冗余的，也可能是设计师遗漏了一些重要的客户属性；
（4）对竞争产品进行评估
按步骤包括识别每个客户属性的重要性评级，并且评估每个属性的现有产品/服务；
客户重要性评级代表了客户最感兴趣和期望最高的领域；
竞争性评估有助于突出竞争产品的绝对优势和弱点；
通过由内部测试完成，然后转化为可测量的条款；
将评估与客户属性的竞争性评估进行比较，以确定客户评估与技术评估之间的不一致性；
（5）评估设计属性和开发目标
通常由内部测试完成，然后转化为可测量的条款；
根据客户重要性评级和现有产品优缺点，设置每个设计属性的目标和方向；
（6）确定要在接下来的流程中开发的设计属性
与客户需求关系密切的属性；
竞争对手的产品表现差劲的属性；
卖点十分吸引人的属性；
以上这些属性在设计和生产过程中被转化对应每个功能的属性，以便采取适应的行动和控制来维系客户需求；
3、质量功能展开的优势
采用团队方法达成一致，促进跨职能之间的讨论；
让新产品开发团队聚焦于客户需求；
从客户需求出发，质量功能展开为定义产品设计规范和工程设计需求提供了结构化的基础；
4、质量功能展开的不足
过程极为繁琐，完成过程费时费力；
极其冗余，常常迷失其中；
六西格玛
六西格玛是通过各种流程中的专门改进来减少业务和制造过程中的变动，需要成员的持续投入。
六西格玛专注于设计或重新设计产品和服务及其支持流程，以满足客户的需求和期望。
六西格玛分为DFSS和DMAIC
DFSS的目标是完成资源高效利用、高产出，对流程变化稳健的设计。
DMAIC是一种用于改进流程的数据驱动的质量战略。它是六西格玛的一个组成部分，但一般可以作为独立的质量改进流程或作为其它流程的改进计划的一部分使用。DAMIC是由构成该过程的五个阶段的首字母组成：
定义（define）问题、改进行为、机会、项目目标和客户的要求；
测量（measure）过程性能；
分析（analyze）过程，以确定导致变动和性能不佳的根本原因；
改进（improve）流程性能，手段是解决和消除根本原因；
控制（control）改进后的流程和未来流程的性能；
DMAICA方法可以将现有产品和服务改进到所能达到的最佳水平，但整体产品或服务性能可能设计所限。为了克服这个限制，可以选择六西格玛设计方法（DFSS），因为它涵盖了从客户心声到产品或服务上市的全系列产品设计和服务设计。
IDOV是设计新产品和服务以满足六西格玛标准的特定方法，它是一个四阶段过程：
识别：识别客户需求和战略意图；
设计：通过评估各种设计方案提供一份详细的设计方案；
优化：从生产力（业务需求）和质量（客户需求）角度优化设计，并实现它；
验证：试验新设计，根据需求进行更新，并准备发布新设计；
创造性解决问题方法（TRIZ）
TRIZ是一种不基于直觉，而基于逻辑和数据的问题解决方法，能加速项目团队创造性的解决问题的能力;
TRIZ是可重复的、可预期地、可靠的一种方法；
TRIZ是一个大规模的创新流程，包含了一系列的活动，既可用于右半脑的创造性思考，也可用于左半脑的分析性思考：
功能：哪些引起了怎么样的变化；
资源：所有东西都是可用的资源；
理想解：只寻找有利益的和减少损害的方法；
矛盾：一方面的改善会影响另一方面；
趋势：通过在单个特性中增加很小的复杂度可获得多少自由度；
为TRIZ打下基础的主要研究包括：
在各个行业和学科中，问题和解决方案是重复的，通过将每个问题的矛盾进行分类，就能得到解决该问题的优秀的创造性方案；
在各个行业和学科中，技术演进范式是重复的；
创新经常借用开发领域之外的科学成果；
1、TRIZ的应用
TRIZ实践主要是指学习解决方案的重复范式：
你的具体问题--TRIZ通用问题--TRIZ通用解--你的具体解；
2、TRIZ中的工具
通用TRIZ解指在65年的TRIZ研究过程中已经获得的解，这些解被以多种不同的方式进行组合，如：
理解的最终结果和理解解；
功能建模、分析与整理；
定位冲突区域
40个问题解决原则；
分离原则；
技术演化和技术预测的规律；
76个标准解；
TRIZ工具主要适用于创意生成阶段--即面向新产品开发或产品改进。
