[95→100] 《好好说话》第4周听课笔记

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周一：【说服】如何激发别人的善念—请人帮忙的说话诀窍

导师：黄执中

问题：如何不用道德绑架的方式让别人在你需要的时候给你让座？

传统想法：嘴甜一点、态度低一点、说话礼貌一点。

如何激发别人的善念做好事

1. 诉求要具体：让对方具体地感受到做跟不做的差别，形成具体的画面。

• 抱歉，我母亲年纪大了，可以请您让个座吗？
• 抱歉，我母亲年纪大了，这一路啊，实在站不动，如果没有人让愿意座的话，她老人家就只能坐地上了。

2. 善意要扩大：让对方相信他的善意是不会被糟蹋的。

• 抱歉，我母亲年纪大了，可以请您让个座吗？
• 抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证你的好心不会浪费，下次我遇到这样的情况，也会向您一样伸出援手。

3. 让对方有选择：整个过程中，让对方清楚地知道他是有选择的，可以说不。

• 抱歉，我母亲年纪大了，可以请您让个座吗？拜托拜托，求求您了，发发好心吧。
• 抱歉，我母亲年纪大了，可以请您让个座吗？当然，这是您的座位，让不让由您来决定。

个人思考

就“让座”这件事情而言，如果按照上述方法，就要说：

抱歉，我母亲年纪大了，这一路啊，实在站不动，如果没有人让愿意座的话，她老人家就只能坐地上了。如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证你的好心不会浪费，下次我遇到这样的情况，也会向您一样伸出援手。当然，这是您的座位，让不让由您来决定。

好像太“繁琐”了，不像跟人说话，更像是发表小型的演讲了。

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周二：【沟通】如何让别人接受你的批评—春风化雨的训人之道

导师：邱晨

问题：管理者如何能不刺耳地训斥下属？

传统想法：嘴甜一点、态度低一点、说话礼貌一点。

三步走

1. 以平辈自居，而不是前辈或者长辈。
2. 理解对方真实的动因，以同理心来建立信任感。
3. 用自己的错误来说明正确的做法是什么。

例子：

• 反面例子：中国国家博物馆副馆长陈履生谈到在博物馆展厅拍照的问题时表示“我感觉在博物馆，拍照的都很傻”。（参考："在博物馆拍照很傻" 谁又阅读理解没及格?）
• 正面例子：傅雷家书里面，傅雷写到“长篇累牍的给你写信，不是空唠叨，不是莫名其妙的gossip（闲聊），而是有好几种作用的，具体是指：第一，我的确把你当做一个讨论艺术，讨论音乐的对手；第二，极想激出你一些青年人的感想，让我做父亲的得些新鲜养料，同时也可以间接传布给别的青年；第三，借通信训练你的——不但是文笔，而尤其是你的思想；第四，我想时时刻刻，随处给你做个警钟，做面‘忠实的镜子’”

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周三：【演讲】如何把你的内向变成优势—内向也能hold全场

导师：周玄毅

问题：内向如何成为演讲的优点？

三步骤

1. 自嘲。上来直接告诉观众自己就是内向，降低观众期待，引发观众共鸣，缓解自己紧张。

2. 建立信任。真实坦白地用数据和事实说话。

• 外向的人：先让别人喜欢自己讲的话，再让别人喜欢自己。
• 内向的人：先让别人信任自己，再让别人喜欢自己的话。

3. 由小见大。把演讲地主题引到自己关注的小事上来，越小越好。打磨细节，用细节打动别人。

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周四：【沟通】如何跟爸妈打电话—哄父母开心的三心技法

导师：马薇薇

问题：和父母通话，两三分钟就结束了，一则显得不够孝顺，二则沟通不足，父母越容易管东管西，到了年底回家催婚、催生。

三心原则：

1. 用细节让父母安心。大而笼统的话语容易让父母胡思乱想，脑补细节。
2. 用问题让父母舒心。向父母提问合适的问题满足父母依旧是权威的感觉，比如生活常识问题，如何炖排骨汤等等。
3. 用对比让父母开心。父母最大的社交压力就是自己的小孩比不上别人家的，所以尽可能给父母提供这些社交谈资。

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周五：【谈判】如何化解谈判僵局—用两句话化解“谈不下去”的危机

导师：刘京京

问题：桌子掀了，崖也跳了，不想再让步，谈判陷入僵局，如何处理？

两句话探测绊脚石，打破僵局

1. 咱们都是爽快人，这事今天就定下来，好不好。探测对方谈判的意愿有多强？是否有拍板做决定的权利？
2. 想想有什么新方案，咱俩都能接受。探测对方是否追求双赢？

Panda
2016-07-29