可复制的领导力（三）

七；学会倾听，创建良性的交流通道

倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。

1，用心倾听，建立员工的情感账户

2.， 倾听的要点是吸收对方的信息 ；分三步走；深呼吸（清除杂念，放下偏见）、提问（封闭式和开放式问题），复述（防范遗漏），掌握良好的倾听能力。

3，肢体动作比语言更重要；一个优秀的管理者，不只在倾听语言，也在观察行为

a，书面语言，表达方式冷静客观，是最精确的

b，口头语言，带有强烈的主观色彩和即时性

c，肢体动作；目光接触，手势，腿部动作，空间距离；管理者也需要学会控制自己的肢体动作，避免在沟通时犯常见的错误

4，用认同化解对方的失控情绪；一个点头动作可以平息情绪，面对情绪失控的人，最好的办法就是让他说“是“.

八；及时反馈，让员工尊重你，信任你

激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争力优势的关键能力

1，别用绩效考核代替反馈；绩效考核和反馈其实相当于学生时期的期末考试和平日辅导

2，警惕”推理阶梯“，避免误解和伤害

a，收集数据；是产生推理的基础

b，选择性接收数据；顺眼的人越看越顺眼，讨厌的人越看越讨厌

c，赋予意义，得出结论，采取行动；管理者在批评员工之前，一定要问自己：“此事是否可能只是我的推理，实际情况并非如此？”

3，通过正面反馈，引爆你的团队；找到员工的闪光点，做出积极有力的正面反馈

a，零级反馈；无动于衷

b，二级反馈；给予赞扬，注意金钱有衰减和腐蚀的弱点

c，三级反馈，表扬他并告诉他原因

4，负面反馈时，对事莫对人；

a，明治式”反馈模式 ；第一层，表扬员工平时工作做得不错；第二层，指出员工在现阶段工作中存在的问题；第三层，告诉员工改进之后会达到的成就

b，负面反馈的四大流程；准备事实，谈话，行动总结，跟进计划

C，BIC反馈；B(Behavior）事实，I（Impact）影响，C(Consequence）后果；管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望

九；有效利用时间，拒绝无效努力

1，把时间用在关键要务上；如果你认为一件事很重要，就一定要为它分配足够多的时间；一个高效能的职业经理人70%的时间都在做重要不紧急的事情

GTD（Getting Thing Done，把事情做完）高效工作法

a，收集；将所有应该做得到事情罗列于”待办事项“中

b，整理；将”待办事项“进行分类处理，定时清空

c，组织；分为行动清单，等待清单，未来清单

d，回顾；每周都进行清单回顾，检查和更新

e，执行；按照清单开始行动

3；告别气氛沉闷，效率低下的会议

a，惰性；如果找到一种方案，相关的思维活动就会停止

b，局限性；开展头脑风暴

4；如何正确又高效地做决策

六顶思考帽