凌霄说社群，小米的互联网思维，为什么是口碑为王？

最近看了一本书《参与感》，就被小米圈粉。那小米的成绩有哪些值得肯定？

当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内数百万消费者，瞬间完成数亿销售额；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告…….

这样的小米现象，是互联网时代信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏锐觉察和准确把握。那对于想进行互联网运营的创业公司，有哪些可以值得借鉴的呢？

1.雷军提出的互联网七字诀

雷军提出互联网七字诀“专注，极致，口碑，快”。专注和极致，是产品目标，快，是行动准则，而口碑，则是整个互联网思维的核心。

一款刚刚上线的早期产品，如果产品体验烂，功能不完善，主要操作都保证不了，运营还要去大量拉入新用户，这样的后果是什么？找死。

一款产品的早期，核心目的一定不应该是增长和用户规模，而是口碑。但是，早期产品一般还没做到极致，体验还很糟糕，做不做口碑？

答案是，运营对于用户的感染力，服务态度，你的产品理念，你的产品迅速改进优化的速度和能力，你在其他方面给这群用户创造的价值（例如，总是给用户一些意外之喜），也可以撑起早期的口碑。

在过去信息流通不畅，产品交付给用户之后，企业往往认为与用户的接触就结束了。而现在，这才仅仅是开始。为什么只有互联网有运营岗位而传统企业没有？就是因为互联网行业边际成本相对低，所以讲究和用户的多触点。小米就是不断地与用户互动，让用户参与到产品的改进完善中。

2. 互联网思维就是口碑为王，因为今天用户主要以口碑来选择产品。

谷歌深谙这个道理“一切以用户为中心，其他的一切纷沓至来。”再比如“韩都衣舍”，在各类购物社区中，都是女性用户推荐分享的重点品牌。比如坚果品类的“三只松鼠”，你可能没吃过它，但一定听过它。

其实过去选择产品时，我们也会通过朋友或专家的口碑推荐做决策。但由于传统的口碑传播主要在线下，速度慢，容易中断，所以口碑不是主流。

而今天我们面临的信息传播，从不对称到对称，传播速度暴增，影响范围空前扩大，微博微信等社会化媒体，带来的去中心化传播，每个人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。

传统商业因为信息不对称，传播只能核心媒体砸广告，比嗓门大，才有社会热议。然而今天，一条信息的引爆，往往先有公众热议，有社会化媒体的“一夜成名”，才有核心媒体跟进。

信息对称让企业自己说好不算，而是大家说了算。因为好消息坏消息，很快可以通过网络分享，而且信息的公平对等，让真的假不了，假的真不了。

信息传播的变化，意味着用户获取信息的习惯也变了，你身边的朋友习惯把衣食住行的消费体验，随时分享出来，而你，相对于专家，更愿意相信朋友的推荐。

所以，新的移动互联网时代，产品的运营，一定要围绕口碑来进行，并且善用社会化媒体。

凌霄说社群，小米的互联网思维，为什么是口碑为王？