精读|杰克·韦尔奇：《赢》10危机管理

任何危机的发生，前期都是会有一定的征兆、苗头出现的。就好像雪球从雪山上滚落下来一样，刚开始很小，滚落的过程它会不断地弹跳前行，然后重量才会逐渐加大，速度加快，而且不确定它会在哪里停止。

预防危机很重要，但是想阻止危机的发生，好像很难很难。所以，这里讨论的是危机发生之后的危机管理。危机会让人不安，痛苦。每次危机的出现，都各有不同，也很难有普遍适用的规则。下面的这五种假设，就是危机管理的行动计划。

假设一，假设问题本身要比表现出来的更糟糕。

危机的出现，最害怕的就是被忽略，自己都没有感知到这个是危机。也可能，自己意识到了这是一个危机，但是却没有足够重视它，从而引发了不可估量的负面影响。所以，面对任何危机都需要假设它就是一个严重的危机，必须解决它，而且必须要把责任揽到自己的头上。

假设二，假设这个世界上并不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。

危机一旦出现，很多人的做法就是极力隐藏和掩盖，总想着把危机的影响降到最低。殊不知，一旦被媒体或者其他人员暴露出来，却是适得其反。所以，危机出现还是应该公布出来，说出事实，至少应该公布能够公布的部分，要让所有人知道事情的真相，并且能够接受调查。

在危机处理过程当中，信任往往是实现转折最需要的东西。

假设三，假设你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。

没有穿衣服的国王，才是吸引眼球最好的办法。危机的出现，也是对手想要大作文章的事件。也请你相信，对手或者媒体一定会来曝光你的危机事件。这时，应该奋起反抗，为自己辩护，不然别人会以为你已经默认了那些敌对的公开宣传或结论。只要公开讨论出现的问题，讲清楚自己的立场，解释清楚问题出现的原因和如何进行处理的。

假设四，假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化。几乎没有哪次危机不是以付出血的代价而告终。

大多数的危机，最终都会得到解决，哪怕通过变革来进行。危机呼唤变革，人和事一定都会产生变化。流程可能会推翻重来，人也有可能会付出血的代价。

假设五，假设你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强大。

危机总会出现，危机一旦解决，就会有种浴火重生的感觉，周围的一切看上去都好似比以前更加美好了。