没有永远年轻的品牌，但消费者永远年轻（二）

留存和拉新策略

 【留存】持续服务现有客户，减少流失

   宜家家居作为依靠优质的产品以及有温度的服务而屹立不倒的品牌，拥有各个不同年龄段的忠实使用者，而它“保鲜”的秘诀离不开它的会员维系及产品创新。

   从1951年开始印刷《家居指南》，并开始以此与订阅者（最初的会员雏形）建立沟通与联系，如今，70岁的宜家依然走在创新的路上，仍然是消费中坚客群的选择。

【拉新】吸引新时代客户

   可口可乐作为百年企业，但它依旧是全球年轻一代的选择；而可口可乐不仅仅只把现有客户作为对话对象，而是不断专注于目标客群的更新，通过用年轻人的语言，深入与新生代力量对话，增加话题性传播内容，举办更有趣的活动，采用更酷的设计，让品牌持续保持活力。

靠创新产品翻身

   乔布斯在重返苹果公司后的第一年，推出了「非同凡想」广告和iMac，iMac打破了传统的米色方形主机和显示器以及缠得一团糟的电线和厚厚的安装手册，而是用一部友好的、生气薄薄的装置颠覆大众的认知，真正实现了「非同凡想」的承诺。可见，一个创新型的产品的确能给品牌带来新生，而苹果新一代的产品，将“炫酷”、“超出想象”、“科技感”等内涵体现的淋漓尽致，吸引着全球不同年龄段的消费者，也为品牌注入了澎湃活力。

品牌形象升级

   如果产品本身很好，但是由于品牌形象过时，包装陈旧，那么就可以通过焕新形象赋予品牌新的意义；而把品牌形象升级做的最好的无疑是拥有着600年历史的故宫了，现在，故宫已经成为国潮IP代表、新晋网红，打开故宫的官网，扑面而来的就是传统与创新的极致融合，故宫已经成为年轻人心中最潮的文创形象；故宫在市场上已经沉寂多时，这个时候有必要重新唤起用户的认知，而故宫抓住了品牌发展中的重要节点，及时调整方向，重新寻找第二增长曲线，及时做到品牌升级，赢得市场认可。

营销方式创新

   几年前，阿迪达斯复古小白鞋一跃成为一双难求的爆品，而它的翻红确是通过KOL、COL的口碑疯传以及传说中的饥饿营销。我们可以看到，很多老品牌逐渐落伍的原因不仅仅是因为消费者变了，更是因为营销思路变了，如果我们现在还不积极拥抱新社交媒体，把客户体验做到极致，那必然会失去大把机会。

组织创新

   最后一个要素，也是最关键的一点，就是品牌想要变得活力满满，组织上也要做出改变；一些企业的管理者自以为很懂年轻人，但是在做决定的时候却又依据传统的老套思维，这样的做法无疑是失败的；所以，让年轻人去跟年轻人对话吧！让天天热衷于二次元、弹幕、喝奶茶、打游戏的年轻人发挥自己的执行力、创新力，再配合有经验的管理者对全局的把控，才是最强的组合战队。

语境认为，品牌经营也要保持持续改进的态度，需要不断根据自己的目标客群调整自己的作战计划，就像经营一家旅馆一样，需要不断创新，不断深入洞悉目标客户，不断打磨产品，接受并运用新的营销方式，用新的组织形态去应对市场变化，才能真正的立于不败之地，在打造百年企业的道路上，创造永远年轻的品牌。