工作是什么？

时间的质量决定生命的质量，这里是^_^

图片发自icourt

工作是什么？工作就是不断超越老板和客户的预期。

今天我们来聊一个大多数每天经历的事情。

这个事情，就是工作啊。

回想一下今天的工作，特别想原地离职。

话说A要把商标转让给B，我需要准备转让申请文件，申请书、委托书、主体资格证明翻译，很正常的制作文件工作，那问题出在哪里呢？

表面看，这个转让没有任何问题，双方同意，转就行了。

工作之后，我上的第一课是凡事不能表面看，平静的表面掩盖着数不清的雷。

你的同事不会告诉你，全凭一身鸡血，一路踩雷，粉身碎骨，还不能对那些看我踩雷的人生气，因为这些都是你该做的。

这个转让的雷主要有四颗，我想说说第一颗雷。

受让人是香港公司，没有中文名，无非两种选择，一是我们翻译客户选，二是客户翻译。

这个翻译相当于起名，责任重大，这锅我不想背，客户也不想翻译，给老板打电话问用英文可不可以，老板说可以，我们说不可以。

客户不改，直接英文缩写➕中文甩回来。我们给客户打电话要求翻译，客户坚持让我们翻译。

几番甩锅，我们只能硬着头皮翻译，“菲勒贝克”“勒贝克”“菲勒贝”等等。

我翻译完，立刻让另一个同事给客户发过去，结果客户自己翻译为“皮爱比”，真是作。

让他翻译不翻译，给他翻译又不满意，早这么痛快，何苦折腾这么久呢？我真心无语凝噎。

这么想太消极了，怎么能更积极一点呢？

想一想客户想要的结果是什么，顺利转让，没有多余流程，交钱了事，其他事情全部交给我们，我们交付转让核准证明，皆大欢喜。

我们现在非逼着人家翻译中文名，真的很讨厌，这种小事还烦人家，给你们那么多钱，难道是白给的吗？翻译个公司名也不会，真是找错人了。

下次我们遇到同样的问题怎么处理呢？

自己乖乖翻译，给客户确认，而不是给客户增加翻译的负担，惹客户生气，这是在砸自己饭碗。

客户生气就不来找我们做事，我们没事做公司就会发展不好，公司发展不好，老板和我们都没饭吃，所以，不能惹客户生气。

工作就是不能惹客户生气吗？当然不是，这是工作的底线。

想想看，你经常惹客户生气，老板还敢把工作交给你吗？

当然不会。那工作是什么？工作是客户有什么预期，我们尽量达到，不能达到，我们想办法达到。

达到预期就够了吗？不够，达到预期只是合格线，这只是被选择的基准。

我们需要做到的是超越预期，不仅超越预期，而且不断超越预期。工作就是不断超越老板和客户的预期。

第一次听到这个概念，我惊讶于它天打雷劈的精准，感觉瞬间被击中了。

这种感觉异常美妙。我希望把这种美好的感觉分享给更多人。