12月读书-谁偷走了我的客户

《谁偷走了我的客户》

谁偷走了我的客户
客户管理系统

1.产品导向型公司最大的负面结果是：傲慢和懒惰；思维方式改为“由外而内”

2.客户满意度不等于忠诚度，可能对产品满意因业务人离开而流失；

3.客户触点互动是风险也是机会，保证产品信息在所有渠道一致，所有人看到的客户信息一致，持续致胜的客户体验；

4.缺乏礼仪是客户丢失的首要驱动因素，礼仪是企业将客户至上和帮助客户解决问题作为首要选择，竞争力、形象品牌、熟练的技能、行动授权、知识渊博的联络员！

5.客户的需要和需求不是产品，也不是服务，而是针对他的问题、话题、期望的综合解决方案

6.客户的集体智慧，和客户共同创造解决方案满足客户深层需求吸引客户忠诚度，通过客户协同创新，产品迭代