一个银行柜员的自白一致所有到银行办业务的朋友

文／Liuery

有人说，我们这里态度真好，不像其他银行态度恶劣。
有人说，我们态度太差了，没有哪家银行像这样！
有人说，还是我们办得快，不像其他银行排队等老半天。
有人亦说，我们效率太慢了，都等一个小时了。      
有人还说…

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每天，到银行办业务的人不计其数，人来人往，形形色色。会收到很多评价，夸赞的，抱怨的，辱骂的。我想，每家银行大概都如此吧。作为一名银行小柜员近三年，也真是＂阅＂人无数了。

在你们眼中，我们朝九晚五。而并不知道，其实我们六点多就起床，驱车到上班的地方有时需要近一小时，因为我们网点遍布，并不是所有人都在家旁边，我们还要网点轮换。早餐经常没有正常吃，八点左右就要到达网点，收拾整理开晨会，安全巡检，接钞车，八点半左右，准备工作做好，就要开门营业了。只要坐下来开始叫第一个号起，基本上就不要停下来。我们时常忘记喝水甚至没有喝水的时间，我们中午从不休息，仅仅十几分钟吃饭的时间。下午五点，我们就要结束一天的柜面工作，清点现金重空，完全一致才能将钞车送走。而钞车走后，我们还将继续，整理票据，核对流水，收拾打扫卫生等等，经常还会有各种会议。这就是我们的日常。

在你们眼中，我们办一笔业务有时需要半小时甚至更久，让你们怨声载道，我们却无动于衷。而你们不知道，当我们遇到这类复杂业务时的不情愿，却依然应该履行职责去办理的心情。上有规章制度管理我们，下有自己的责任心，外有客户的抱怨声，我们真的，压力很大。

在你们眼中，我们是高收入人群。而你们不知道，我们面临的新任务，新罚款，我们仍是一分耕耘 一分收获。从来没有天上掉馅儿饼和免费的午餐这回事。而你们也不知道，因为工作的原因，多少人落下了职业病。柜台的点钞机让我们吸入了多少灰尘，经过无数次交易而集中在我们手中的人民币有多少细菌。而我们每天都是接触的这些，循环往复，日复一日。

有时候，我们不耐烦了，我们会发泄，会提高嗓门，你们觉得我们态度不好了。对不起，我们真的不是故意的，请给我们多一点理解，因为每天遇到各种状况实在太多了，我们只是凡人，我们会失去耐心，我们偶尔会控制不住自己的情绪。但是我们何尝不希望一切顺利，彼此都好，相安无事呢？

有时候，你们来办理特殊业务。我们要求你们提供这样证件那样证明，或许你们执行起来很困难，有人觉得我们故意为难你们，请理解我们吧！我们没有权利制定任何为难你们的规则，我们必须按照规章制度办事，这些制度都是统一的，不是针对你们。我们也只是一个制度的执行者。

其实，我们也只是一个普普通通的人，我们都受不了高强度的工作。我们都渴望轻松愉快，我们希望客户顺利办理业务，我们渴望得到肯定。

而我们亦知，各行各业都有不易，找一份稳定的工作就应踏踏实实。

每当我们办完一天没有任何客户纠纷的业务时，我们的心情是愉快的。而每每遇到客户矛盾，我们总是心累的。我们也在反思自己，哪里做的不好，哪里需要改进。也时常提醒自己，心态一定要放好，对任何客户一定要有耐心。想让自己做的更好，却又有时无法控制自己的情绪。

真诚的希望你们，到银行办理业务的朋友们，请给我们更多的理解尊重和宽容吧！