什么是复盘

• 源自围棋术语，指的是从行动中学习
• 复盘与工作总结的区别：
• 复盘是结构化的总结方法
• 复盘是以学习为导向的
• 复盘通常以团队形式进行

复盘的应用类型

• 联想：
• 小事及时复盘
• 大事阶段性复盘
• 事后全面复盘
• 四个应用层次：
• 修身-自我反思
• 齐家-团队事件/活动复盘
• 治国-项目阶段性复盘
• 平天下-战略复盘

为什么要复盘

• 从行动中学习是成人学习最主要的形式

• 联想的实践：

• 知其然，知其所以然

• 传承经验，提升能力

• 不再犯同样的错误

• 总结规律，固化流程

• 美军的实践

• 增强训练效果

• 打造执行力

• 培养领导力

• 提升组织智商

如何做复盘

• 美军AAR总体流程：

• 计划

• 准备

• 执行

• 后续跟进

• 复盘的四个问题：

• 预期目标是什么？

• 实际发生了什么？

• 差异原因是什么？

• 从中学到了什么？如何改进？

• 引导复盘的“三阶段九步法”

• 精心准备

  • 确定复盘的主题、范围和参与人
  • 确定复盘会议的时间、地点
  • 提前进行资料准备

• 有效引导

  • 开场
  • 顺序研讨
  • 深入挖掘

• 推进到位

  • 整理并分享复盘结果
  • 跟进实施
  • 评估改善

• 复盘引导工具

• 复盘模板

• 提问

• 说话棒

• 世界咖啡汇谈

• 头脑风暴法

• 团队列名法

• 五个为什么

• 因果回路图

• 鱼骨图

• 行动计划表

• 组织记忆看板

最佳实践

• 美军

• AAR

  • 正式AAR
  • 非正式AAR

• 经验学习中心（CALL）

• 英国石油公司

• 做前学

  • 搜索
  • 专家黄页-“联系”网
  • 同行协助

• 做中学

  • AAR
  • 实践社群

• 做后学 项目总结

• 联想

• 捕获知识

  • 从过去经验中学习（复盘）
  • 向他人学习
  • 合并学习

• 知识传播

• 知识管理

复盘的心法

• 复盘常见误区
  • 证明自己对
  • 流于形式，走过场
  • 追究责任，开批斗会
  • 推卸责任，归罪于外
  • 快速下结论
• 复盘的关键成功要素
  • 开放心态
  • 坦诚表达
  • 实事求是
  • 集思广益
  • 反思自我
  • 刨根问底
  • 重在行动

如何推广复盘

• 扩大复盘的影响
  • 扩大复盘的共享范围
    - 复盘团队
    - 其他团队
    - 整个组织
  • 增加复盘结果的应用类型
    - 学习
    - 行动改进
    - 组织运作优化
• 推广复盘的四项策略
  • 各级领导者以身作则
  • 从事件/活动层面的落实开始
  • 将复盘作为一项正式工作
  • 明确责任，推动/实施跨部门的整体性复盘
• 形成复盘的习惯
  • 找到要一些暗示
  • 强化对复盘的奖赏
  • 激发内心的渴求
  • 依靠团队的力量
• 复盘与文化的运动
  • 有效地进行复盘离不开企业文化的支撑
  • 持续的复盘也有助于企业文化的改善

超越复盘

• 组织学习矩阵
  • 内部-过去经验：复盘
  • 内部-未来学习：U型理论
  • 外部-过去经验：标杆学习
  • 外部-未来学习：开放创新
• 组织学习体系要素
  • 群策群力
  • 协同执行
  • 复盘
  • 知识库