亲和力六大法则运用与实践

亲和力六大法则运用与实践

一：从不指出错误原则

平时我比较喜欢叨叨别人，不管什么时间地点，都喜欢把自己的想法说出来，一直还认为自己很直爽，却不知给自己带来了麻烦，也让别人觉得厌烦

我有位关系不错的邻居，她有三个孩子，但缺乏正确的育儿观念，一般孩子生病都是打针，不管大小病，就先给孩子吃药

前俩天，她说 孩子发烧咳嗽，我想毕竟打针吃药对孩子伤害比较大，我该如何让她选择比较适中的小儿推拿和食疗

于是，和她聊天时。我说西药的好处是见效可能比较明显，我之前也是选择带孩子去医院打针

但一次接触到专业的小儿推拿师，她们会先建议我们去验血，如果孩子情况不是必须要的打针吃药，我们就选择绿色的治疗方法和食疗，这样对孩子伤害也小，还有利于增强孩子抵抗力，你觉得呐

她当时就说，是，现在都不建议孩子打针吃药，她也发现每次孩子打针好了后，很容易再感冒，于是她接受了我的意见，去给孩子做小儿推拿和食疗

二：坚决认错原则

在带孩子商场购物的时候，一没注意，孩子跑到一家店门口

他看见墙壁上很多比较明显的按钮，当时我还没反应过来什么事，我就听店员说，谁按的，警报一直响，而且，店的拉门也一直往下拉

感觉当时孩子惹了麻烦了，我赶紧给人家道歉，但我当时没有过于呵斥孩子，因为他当时已经感觉到自己犯了错误，并害怕

店员把警报消除后，比较生气，我连忙跟人家认错，说我自己没看好孩子，给你们添麻烦了，店员也没有过度责备，就是说以后不要让孩子碰，很危险，

这件事没有运用到工作中，我觉得生活中也是这样，我们或身边的人犯了错，首先承认错误，会让对方有好感，进而不会产生一些更糟糕的事情！

三：避免争论法则

服装店打折的时候，有些款式好，质量还不错的衣服，总会去挑几件，但给我先生买衣服就比较麻烦

一次，一家店铺男士衬衫打折，我就选了平时穿的180，也没仔细看一下大小，付款的时候店员就交代说，打折商品不退不换

但巧的是，那件衬衫真的太肥了，根本没法讲究穿，家里也没有能穿，于是我想去店里面调换，也知道会比较不好处理，但还是希望试一下

当时，我是笑着走到柜台前，然后我先问了店长在不在，店长之前也有见过，看我拿着衣服过来，估计也能知道一二

我笑着说：你好，真不好意思哈，你看，我知道咱店里的确有规定说打折商品不退不换，你看，这款衣服款型的确太肥，我先生穿不下，我也知道让你为难了，可如果家里能有人穿，我也就不换了，可实在浪费可惜，

店长看我这番态度和说话，就也蛮利索的说：嗯好吧，但打折商品卖的快，如果没有合适码，你再看看其他的吧！当时也是蛮顺利的一次调换货

虽说，可以有其他方法，让店家退换货，但我觉得能够双赢更好

四：让他人多说，我们多听法则

这一项法则，是我在工作中比较薄弱的地方，因为平时爱讲话，总想先把自己的话说完，抢话，这样的缺点，目前还没有很好的改善

只在生活上，能多听听他人的心声，尽量少说话，但仍然有时管不住嘴！

五：让对方始终给你肯定答案法则

在我担任巴厘岛出境领队的时候，会有很多关于酒店，餐饮，住宿，各方面的问题

有一散客拼团，四位好姐妹出来旅游，其他都是一家四口、三口，或是老人夫妇，当我们从巴厘岛机场到酒店时，已经是凌晨一点了

当时是旅游旺季，加上又是最后一个到的团，房间问题我提早跟客人说好，按照合同约定，双标间，不一定满足一个楼层，或房间挨着，如果有可能，领队会帮组达成大家心愿

到了酒店，拿到房卡，我就先安排老弱妇孺，给四位大姐拿到房卡时，发现两间不在同一楼层的双标间，三楼和二楼，

她们非不进房间，要求同楼层，我说，姐姐们，首先说声抱歉的话，作为领队，我没能完全让你们满意，但是

第一，我们合同约定是标间给予，对吧，她们说，是，

第二，我在开说明会的时候，也跟大家说，如果有可能，领队会满足要求，可现在酒店这边的确也是按照约定的房间数给我们，是吧，她们说是

但又提出说，为什么有的家庭可以在同一楼层，我回答，在分房时，我们会考虑孩子和老人，因为她们需要照顾，而且她们用的行李大部分没有分开，不好来回跑，姐姐们可以体谅吗，她们说好吧

后来她们还是有些不情愿，我当时就当着她们面，对巴厘岛酒店工作人员和导游说，要求说，如果明天，有其他客人退房的，尽量帮客人安排出挨着的同楼层的房间，这四位姐姐才回房间休息

六：牢记对方名字法则

非常实用于平时我带团分房，基本在第一天相处之后，我都可以叫出客人名字，每次不管是在什么场合下，当我第一时间喊出她们的名字时，她们都会很开心，觉得我这做领队的很关心她们

此六大亲和力法则，我自己评测自己，这三天没有完全做到位，有的地方也缺乏一些更好的表达方式，需要更好的纠正和实践，继续努力

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