定制家具“玩”得越走心，越能俘获TA的心

科技公司“跨界”家居行业？

业内人士纷纷曝出“阿里巴巴、淘宝、京东正在沦为传统企业，而家居产业将出现一批科技公司”，有观点认为，这些互联网独角兽，他们行业本身提供的服务已经成为标准化、常态化的存在，并不新鲜，互联网模式运营的常态化让阿里京东逐渐走向“传统企业”。而家居企业会出现一批科技公司却令人大惑不解，如此大的“跨界”，到底能否“玩”出不一样的家居未来？

大家居时代，定制家具行业的迅速暴涨，使行业现有企业纷纷扩大产能，行业外企业大玩“跨界”，一批科技公司投入重金高调进入定制企业，成为行业的又一潮流趋势，看似“不着调”的“跨界”，广州阿拉私家科技有限公司则称，定制家具本身跨界的特征，既有制造业的东西，也有服务业的特征，在“互联网+”时代，家居产品形态、销售渠道、商业和盈利模式都发生改变，基于数据共享，信息对等，协同效率加快，新技术运用，场景体验的升级等，是新科技赋予定制产业更强大的能力释放，同时能满足消费者更高层次的服务需求。

“玩”得越走心，越能俘获TA的心

相关调查显示，25-35岁的消费者已经占到了其目标客群的70%，成为家居消费主力大军，年轻化、多元化，娱乐化的营销新玩法，被迅速运用到家居领域中。互联网，让家居企业有了更多选择，除了上云端的电商平台构建，还有打造粉丝经济的生态圈出现，诸如家居企业纷纷开设微博、微信自媒体平台，通过传递品牌理念、产品价值来聚拢粉丝，培养忠实消费者。更有一些家居企业“玩”起来直播、甚至不惜重金杀入众多大热电视综艺，跨界泛娱乐的营销方式，吸引用户眼球。广州阿拉私家科技有限公司坦言，这些所谓的新“玩”法本质上更多地是侧重实用并非真的好玩，为了能给用户带来更好的体验。未来，谁能“玩”得越走心？给用户更倾心的体验，将越能俘获他们的心。

近年来，为了给消费者更好的产品和体验，科技广泛运用于家居产业，从生产端、产品端，延伸到渠道销售等各个方面，“科技化”标签越来越明显，家居产业出现一批科技公司也并非天方夜谭。如智能家居的市场走俏，家装VR/AR技术的运用，给用户带来更直接、更生动、更极致的体验。阿拉私家认为，定制家具行业面临新零售变革趋势，只是消费场景的体验升级还远远不够，以消费者体验为核心的宗旨，应贯穿于整个消费过程中。

定制家具专卖店如何“玩”转“体验”

以定制家具专卖店为例，在面临白热化竞争情况下，如何提升门店的服务，让消费者获得更好的体验，想必是门店管理者一直在思考和努力践行的事情，想打破这种煎熬式的常态化、被动式的经营之策，苦苦寻找却难觅良方。而阿拉私家正因为看到了定制家具门店面临的现状，为他们提供一个很好的解决方案，作为目前行业最专业的定制家具服务平台，阿拉私家一方面为定制家具终端门店提供店铺精准导流、智慧门店大数据管理系统等解决方案，另一方面，为消费者提供个性化的定制产品，高效、便捷、生动化、场景化的体验和服务。

就商家抛出的“如何提升门店服务，让消费者获得更好的体验”的问题，阿拉私家作出如下解决方案：

（1）精准定位，定制门店辐射方圆十里的用户，用户体验省时省心，足不出户，找到信赖的定制商家；商家根据预约客户，实时提供免费专车接送服务；

（2）通过平台线上的服务，消费者可对个性化的定制产品在价格、风格、方案等有初步的计划和心理预期；

（3）线下体验，店内数字导购，通过阿拉私家平台整合各种新技术打造的智慧门店，自动识别每一位到店的预约客户，让客户体验从专属守候的好感中开始，基于顾客行为和偏好分析，让导购服务更加精准；同时，AR、VR等技术，让消费者体验场景升级，更直观地感受实际安装效果，让难取舍的决断变得简单、高效；

（4）线上或线下与设计师深入交流方案设计，零距离接触用户，倾听用户的需求，最大限度还原用户的心理预期，交付完成后，用户参与设计师评分，整个方程，沟通无阻碍，体验更舒心；

（5）线上支付，便捷更安全，交易资金存入华夏银行个人专属用户，每笔出入实时提醒，安装满意后，向商家付讫尾款；此外，消费者可享受平台提供的金融服务支持，即享受消费信贷服务，缓解资金紧张问题；

（6）智能客服，离店后的用户体验也十分重要，对于选购了长服务链路商品的顾客，系统可以将定制服务节点化，通过阿拉私家客户端到消费者手上的“节点透传”，所有信息全程透明，让消费者能实时监控。未来还增加“售后维修慢必赔”服务，将售后服务质量也纳入监控，真正做到定制省心、全程无忧。

综上，阿拉私家APP整合线下定制家具门店的优势和服务能力，让消费者从咨询-预约-体验-支付-离店等整个消费过程，都享受到完美的、走心的体验服务。