用户思维+（2） 02/07

如何成就我们的用户？

我们的成功是由用户体验之后（即后用户体验）所发生的那些事情驱动的。这些事情推动用户向他人推荐我们，也是这些事情，促使用户变得出色。

因而，我们要重视的是“后用户体验的用户体验”。

可以尝试，在会议过程中，把“我们”用“我们的用户”来进行替换。

如“我们应该怎样做才能让人们关注我们”变成“我们应该怎样做才能让人们关注我们的用户”。

我们与竞争对手之间的竞争，变成了“我们的用户”与“竞争对手的用户”之间的竞争。

我们的目标是成就卓越的用户。我们找一位有影响力的人，不如成就一位有影响力的人，这样的用户特点：1.活跃 2.他从我们的产品中真实受益。

卓越用户的成长曲线是怎样的？

记住：更大的应用场景才是我们的关注重点。

用户思维+（2） 02/07

成就卓越用户的理想状态是：用户不会中途放弃或进入平台期，他们始终在进步，始终在前进，他们将变得越来越出色（请参考上图右上角的状态）。

用户思维+（2） 02/07

对于新用户来讲，最脆弱的阶段是位于困难区，在此处失去用户，他们将一去不复返（如上图）。

用户为什么不愿意升级或者换品牌？

用户思维+（2） 02/07

没人愿意重新回到困难区。一旦用户失去此前努力拥有的能力，改变将是一件痛苦的事情。像是现在的我，对去给一个新手机进行设置，很难产生兴趣了。（如上图）

用户思维+（2） 02/07

用户获益的程度完全取决于他们是否持续不断的向曲线上方移动，而不是在一定的“能力”上保持平稳。（如上图）

保持平稳太久，即长期处于停滞区，用户无法从中获得新的自我成就与认可，失去用户的可能性逐渐变大。

如果用户长期在停滞区，应该怎么办呢？

入门级产品不一定意味着入门级应用场景。只要帮助用户度过困难区，就可以获得成就感。从零达到任何能力水平（哪怕是很小的进展），都会让人备受鼓舞。

真正的挑战在于，帮助一朵火花变成一团可持续燃烧的火焰。