0603 倾听，一把去了刃的亮剑

一、分享正文

https://shimo.im/docs/Nk74XZneEigzOTYt/

二、两点学习心得

1. 被动式倾听

被动式倾听，是说将谈话主动权交给对方，自己作为一个聆听者。在听的过程中适当的做一些补充总结，并适时的抛出你想达到的目的。

2个技巧：

1）对他说话内容表示肯定

常用的两种回复语：

好的，然后呢？

好的，了解，您还有什么要补充的吗？

如果是习惯回复嗯的话，建议是用两个嗯，就是叠词，嗯嗯。

2）那适时的对他所说的话，做一个小结，我们又可以怎么做呢？

我们可以用这样的句式：

您看一下，您是想表达这样一个意思，对吗？

您看一下，通过您的如上信息中，我捕捉到了这样几个关键词，您看对吗？

2. 主动式的倾听

主动式倾听，最直观的表现就是在整个对话过程中，谁把握对话的主动权，谁在带节奏。

2个注意点：

1）不抢话

不抢话，就是说即使我们是发问方，也需要等他人回复完整后在进入下一条问题。

2）回复充分

把问题拆解成几个关键点，专注每一次回复的机会，更大可能性的带货。

把产品的各种卖点，都灵活对应到别人的语言中去的话。无论别人说什么，我都可以送上产品的一个卖点给他，但是这个卖点不是硬往上凑，而是真的符合对方的需求，恰到好处的推荐才是成交的关键。

三、点评建议

小遥的分享很有趣，就像在和我们聊天一样，非常有温度。我的3个不成熟的点评小建议具体如下：

1.      开头和结尾都设计很好

开头用几个特别的客服场景引入，非常有趣，一方面能激发听众的好奇心，另一方面也隐性地强调了听懂别人问题点的重要性。

结尾用了两个比喻句，排比比喻的形式能引发听众的情感共鸣，进一步强化对倾听的认可。

2.      主体部分要注意两点

1）  开头之后，进入主体之前，可以进一步强调倾听的重要性，然后再引入两种倾听方式

2）  每种倾听方式结束后，要有个小总结句，强化听众对这种倾听的印象

3.      适当增加PPT图片展示

新媒体文章讲究图文结合，我们做分享、讲课也是。如果只有大段大段的语音，给人的感觉比较压抑，适时抛出一些PPT图片，既能让听众缓口气，又能让听众迅速get到你讲得重点，一举两得。