由女儿的一次扭计引发的思考。

我的女儿小笼包，目前两岁半，正是语言发育飞速发展的时期，已经可以用粤语，英文和几个普通话的词汇来和大人进行沟通了。当然，她对于情绪方面的语言表达还是非常初级的，所以我们经常会纳闷为什么她总是莫名其妙的【扭计】（也就是发脾气）个不停，是不是一个脾气暴躁的吕孩纸。

然而，发脾气是【结果】，我们因为她表达能力的稚嫩，往往感受不到确切的【原因】，所以，经常变成恶性循环——我们不懂她，她更不开心更加发脾气，大人束手无策一声叹息，最后大家一起发脾气———摊手。

今晚，她又在睡前大大扭了一次计，气到在地上打滚，大哭，接近歇斯底里。不让菲佣帮她换尿片，不愿意换睡衣睡觉。菲佣也被她弄得很不开心，愁眉苦脸。而我这回，选择沉默旁观了她发火的全过程，终于弄清楚她发火的原因并妥善解决：

让我从头说起——昨天她爸爸给她买了一个新玩具，她非常非常喜欢，玩起来很认真投入，不愿意放手。玩具是这样的

由女儿的一次扭计引发的思考。

今晚吃完晚餐回到家，她继续开始玩玩具。这时菲佣开始催她去换片换睡衣，因为已经是睡觉时间。而她玩得正投入，忽略了菲佣阿姨的召唤。在呼唤了一段时间未果后，菲佣走过来，一把抢过那个玩具走进房间，打算以此引诱她乖乖进去。而她，愣了5秒钟后，立马开始大哭，进入了我之前形容的歇斯底里状态。

因为我太疼女儿，见不得她大哭，按以往的做法，我会马上抱起她一顿哄一顿亲，直到她停止哭闹为止。今晚，我给了自己10秒钟回想了一下往时这样处理的效果是否理想———发现不妥，照她的脾气，如果找不准症结，怎么哄都要哭半小时以上，直到哭累了才会抽泣着停下来，但也会是一副气鼓鼓的样子保持很久。

那怎么办呢？我尝试着走到她身边，摸摸头，微笑看着她开始问：妹妹，为什么这么生气呀？你在生气什么呀？

她看了我一眼，边抽泣边指着玩具说：这个，这个是妹妹噶！不是，不是姨姨的！！不可以这样！

噢。。。。。我恍然大悟。然后抱着她说：妈咪明白了，妹妹认为这个玩具是你的，姨姨没有问过你，不能直接拿走，对吗？

话音一落，我第一次看到如此快速的表情变化——小笼包瞬间破涕为笑（笑的超可爱的哇哇哇，让我肉紧一下先），点头：系啊！

由女儿的一次扭计引发的思考。

呼。。。。。松了口气，看来我找对症结了。我继续说：那以后妈咪同姨姨都答应你，没有问过你，不可以随便拿走你的玩具，好吗？

——她笑的更开心了：好啊！

我接着：那，妹妹也要答应我们，以后到了睡觉时间，也要乖乖去换片换衣服，不要让姨姨催，好吗？

——“好！”她超级爽快的答应了。 然后边傻笑边黏着我，让我抱着她拿奶瓶喂奶，开心得像个baby——好吧她确实也还是baby。

由女儿的一次扭计引发的思考。

这其实是生活中非常琐碎的一件小事，如要论到育儿方法，估计很多育儿权威们也说过很多类似的例子和解决方法了。而我通过这件事想到的是——认真的倾听，观察，找准问题所在，一句话说到重点，然后给到解决方法，是多么的省时和有效果。

面对孩子，她们的反应很真实，直接且不加修饰。面对成年人，朋友，或客户，就算他们已经能够很好的藏起内心最真实的想法，但我相信当你通过观察和准确的提问，说中了他们的需求时，那一刻的表情变化和肢体语言，是很难隐藏的。而当他们认为你明白他们的真实需求时，是否会很欣慰的觉得，你懂ta，你是个善解人意，愿意倾听，有同理心，靠谱的人呢？

换而言之，做销售，甚至在每个需要跟人沟通的行业，都是需要认真倾听，找准需求的。能听，比会说，重要百倍。

——你需要的是什么？好的，我有符合你需求的东西，希望能帮到你。

——我这有个好东西，我觉得你需要，我告诉你你为什么需要，我要推荐给你。

两者的区别，感受到了吗？

最后，以公司的企业理念做个结尾———用心聆听，更知你心。