2019-5-8晨间日记

今天是什么日子

5月8日

起床：06:00

就寝：

天气：晴

心情：一般

纪念日：步行打卡345天

任务清单

昨日完成的任务，最重要的三件事：1:阅读《抢占心智》  2:步行1万步以上，俯卧撑50个 

改进：无

习惯养成：循序渐进持续打卡

周目标·完成进度

按计划目标完成任务

学习·信息·阅读

《绝佳体验》迪士尼打造卓越服务的五大原则:印象，联系，态度，回应，绝佳特质。

第一大原则:印象

印象非常重要，他是决定企业与顾客关系变化走势的首要因素。顾客每次与你的公司在任何方面有所接触，都会形成自己的看法。看法通常会影响行动，无论积极还是消极、购买还是放弃、下次带家人来还是再也不来。总之，印象产生看法，看法影响行动。

印象又有十大非协商原则。

1:吸引。积极投入努力进行首次正面接触。

2:意图。先建立起你的积极意图，然后有意识地提供绝佳服务。

3:感知。与印象息息相关并催生印象的是人的五大感觉系统(视觉，嗅觉，听觉，味觉和触觉)。

4:情感。将情感作为第六感加以检验并挖掘其之所以重要的缘由。

5:展示。对“秀”---我们称之为“业务”的准备和反复演练。

6:专业。从开场到谢幕，专业的表现会一直萦绕在顾客的脑海里。

7:整洁。无论从外到内的设施还是个人形象，整洁对于体验来说至关重要。

8:自豪。服务标准的核心理念。

9:好感。如顾客般对待他人的艺术与科学。

10:一致。收获那些愿意分享个人体验的“大使”们的秘诀。

健康·饮食·锻炼

早餐绿豆汤，馒头，水煮鸡蛋

步行1万步以上

人际·家人·朋友

工作·思考

最美好的三件事

1.阅读《绝佳体验》

2.步行打卡1万步以上

3.夜跑3000米

思考·创意·未来