一切为了客户，为了客户的一切

我行地处“富中之氓，财丰巨万”的江南，融合了独具魅力的地理人文特质，提炼成“以桥立行”的信念基石。我行以谦恭铎实的态度，做造福利人的银行；以协作共济的态度，做公益人文的银行，在日常工作中潜移默化地植入员工内心，在精耕细作中转化为员工的行动纲领和行为准则。

5月17日凌晨时分，一个寂静而平常的深夜，江南银行监控中心的工作人员坚守在岗位上，全神贯注地观察着各处的自助服务设备实时监控画面，排除异常，确保安全。突然，细心的监控中心工作人员发现有四季青支行自动存取款机监控画面中出现了一张100元纸币躺在不起眼的玻璃门角落，工作人员立刻回放监控画面，就在凌晨34分，一位戴着围巾的女客户手持一沓人民币在自助服务机上办理存款业务，该客户在存款过程中将手中多余的钱放置在ATM操作台上，一不小心将两张100元券掉在地上，一张飘在了客户的脚边，另一张飘在了客户身后的玻璃门角落，客户捡起了脚边的100元，却全然不知还有一张飘到了玻璃门边，也没有发觉手中的钱少了。我行工作人员正要通过远程对讲机提醒该客户时，她已经办理完业务匆匆离去。为了不让客户的资金遭受损失，监控中心的工作人员经过商量、安排好工作，安排一名员工立刻赶往位于武宜路上的四季青支行自助服务区，捡起了地上的钱。初秋的深夜已有一丝凉意，可我们的员工赶得气喘嘘嘘，浑身冒汗，深怕这钱被别人捡了去。

5月17日一大早，监控中心的工作人员赶到四季青支行，向支行运管员高会计讲明事情的经过，并将这100元交给了高会计。支行的员工都被监控中心工作人员细致的工作态度、贴心的服务精神感动了，都想立刻找到这位幸运的客户，将钱还给她。高会计立刻通过查看ATM机业务流水、核对客户办理业务的时间查找到了该客户的银行卡卡号，根据卡号在核心系统中找到了客户的联系方式，员工们的悬着的心顿时放下了。高会计拨通了该电话号码却迟迟没有人接听，一个上午就打了三遍，可是都没有联系上这位客户。高会计一心想着把客户遗失的钱还给她，下午再次拨通了这个电话号码，功夫不负有心人，这次终于联系上了这位女客户，最终这100元钱物归原主。客户表示当她接到电话时非常吃惊，根本没有意识到自己遗失了钱，更没想到的是我们江南银行的工作人员会把这“失物”送还到她手上。客户对我们的工作人员连连称谢，表示我们细微不致的服务态度深深的感动了她，听到客户真诚的赞扬，我们的员工也倍感欣慰。

江南银行“以人为本，以客为先，以质取信，以新图强”的经营观深深的烙在了员工心里，激发起员工的主人翁意识。以客为先，就是要急客户之所急，帮客户之所需，为了一切客户，为了客户的一切。对客户的每一件事都以“用心服务，超越期望”为质量目标，赢得客户的满意，赢得客户的信任！