读书|关键对话：人类最复杂的日常行为

类型：读书笔记

书籍：《关键对话》

全文2080字，建议阅读10分钟。

“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳”

这是对《关键对话》这本书印象最深的一个句子。

关于说话这件事，从小到大就一直耿耿于怀。理由是，我父母从小就总是说我嘴笨。而我大学可以在几百人面前主持、辩论、演讲，这也算笨吗？但是在私下场合，总是不太会搭话。平时还好，在一些重要的场合就比较尴尬了，例如父母催婚，怎么回答？你质疑同事的决定不对，怎么说？室友之间出现了矛盾甚至吵了起来，怎么破？

这些就是“关键对话”，一个存在不同的观点、极大的风险和强烈的情绪的对话。一个成功的关键对话，毫无疑问，双方成功建立公识，做出正确的决策；相反，一个失败的关键对话，就是作出了不符合双方利益的决策，我们称之为“傻瓜式选择”。例如你父母催你去相亲，你不爽，能够说服父母不要着急，解除相亲危机，这是成功的对话；但是满怀忿怨的去相亲或者和父母关系破裂，这就是对话失败了。

对话失败，无非两种情况：沉默、发火。

以前说沉默是金，现在沉默不是金，越沉默越扎心，折磨自己事小，有些重要对话，例如公司的战略部署，你沉默、不表态，带来的后果可能就是破产倒闭；发火就更蠢，一种纯碎的破坏行为，对谁都没有好处。

如何避免沉默或发火？我认为可以分为两个角度，一个角度是控制自己的情绪和表达，另一种是控制对方的情绪和表达。

控制自己的情绪和表达：

确定目标：你希望在这场对话中获得什么？这是贯穿整场对话的内心OS。很多人往往忘记自己的对话目的，从对话变成了争论。很奇怪的，前天邀请一个朋友去参加分享会，然后他就说这是一种无效的社交，之后两个人就在微信辩论起来。这种案例在日常生活中绝不罕见，一旦对话出现风险，我们就忘了为什么对话，要么不说话、要么怼回去。所以要注意，对话中永远要保持清醒，知道自己的对话目的，不要做出“傻瓜式选择”。

注意观察：对话中需要注意对话氛围是否出现变化。讨论是否变成了争论？或者自己是否在刻意隐瞒自己的真实想法（我经常这样）？这都是在失去对话安全感的表现。这种情况首先是要保持100%的尊重，然后是100%的真实，陈述事实但绝不挖苦和讽刺对方；此外，如果对方在挖苦、讽刺，这是对方失去安全感的表现，你需要通过尊重建立安全感。下文会提到。

控制想法：怎么让愤怒的自己回到安全对话状态？要记住，你以为的以为不一定是你以为的。就比如世界上最复杂的关系“婆媳关系”，婆媳双方总是以为对方看自己不顺眼。而女人相处最奇妙的地方是，心里不管怎么mmp，表面永远是笑嘻嘻，她们不会去追究事情的真相，但她们永远相信自己的各种脑补。所以，在对话中如果你觉得这人是在针对你等等，你看不妨想想，这其实是不是你自己的一场内心戏而已啊？

控制他人的情绪和表达：

保证安全：怎么在关键对话中保持安全氛围？关键词，共同目标、相互尊重。明确这场对话双方的目的和利益，这是一个对话的开始，而最重要的，在整场对话中，需要保持100%的尊重，就事论事、不攻击、不侮辱。如果不小心破坏了安全氛围怎么办？暂停对话、营造安全。可以使用的方式包括：道歉、对比说明、创建共同目的。承认自己在对话中的错误，通过对比，“我希望...”、“我不希望...”陈述自己的观点。同时积极寻找双方共同目标，思考对方到底在意什么，是否可以创建一个双方满意的目标。

陈述观点：如何表达自己的观点？分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。陈述观点是最不会引起争议的内容。例如，你开会总是把手搭在我的肩膀上，这是怎么回事？这种陈述比“别再性骚扰我！”更有说服力。因为你无法理解对方的所有观点，所以最好是征询“你有没有其他观点”，对自己不确定的问题需要试探表述“我个人是这么认为的”。如果你说“事实就是这样”“人人都知道”这种话就有点讽刺了，容易引起反感。

了解动机：当别人发生沉默或者暴力状态时，怎么应对？询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。询问观点是第一步，鼓励对方说出自己的真实想法，“如果你有不同的观点，可以直接告诉我”；如果询问无法令对方开口，就要确认对方的感受“你看起来好像要发火”“你看上去好像有点紧张”；重新描述对方的观点，这是建立安全氛围的方式，也可以保证你的理解是正确的；主动引导对方说出真实想法，即使他是错的也没关系，我们可以赞同，也可以补充和比较，真理就是这样一层层揭露出来的。

开始行动：对话不是对话的终点，对话的最终目的是要变做行动和结果。这要求对话必须产生决策，决策演变为行动。在对话中形成决策的方式无非四种，命令式、顾问式、投票式、共识式，换言之就是一个人决定、少数精英决定、多数人决定和全部人决定。效率由高到低，效果由低到高。采用那种方式需要具体问题具体分析。但是这些决策必须包括行动人、行动目标、行动时间以及行动的检查方法。这样的对话才算完满。

当你认真的看到了这里，恭喜你，以你的毅力和忍耐力，你一定会很成功的。

不是我非要把对话写的这么复杂，而是一个成功的对话事实就是这么复杂，对话，也是一个需要刻意练习的事情。

其实最最核心的，还是关注对话目标和对话气氛。接着，就靠你的情商去解决吧！