个人成长周总结（8.15-8.21）

这周的主题就是维权和陪伴了

网购一个小物件，跟踪订单显示已签收但我没收到信息提醒也没看到东西，给快递小哥打电话，他说赔给我，有那么一念想着很便宜算了吧，别为难人家了，我问他要是这个单子贵重了怎么办，他说那就想办法少赔点。转了红包赔给我了，过几天又说找到了，我退还给他时提醒他，以后还是要给客户打个电话，避免投诉。订的花收到了发现答应的枝数只发了一半过来，联系售后说赔偿几块钱给我，我说花少了一半呢，要不你补花给我吧，对方说没有这个花了，应该是补发过来成本更高才这么说，后来我说那按扣掉运费后的一半补给我吧，达成一致，之前遇到这情况一般对方只要愿意赔就可以了，不会坚持要赔多少，对我来说认责是第一位的，还想当个好人，觉得他们挣钱不易，自己就别计较了，跟前面一例相似，内心一是害怕冲突，再就是有个高低在里面，觉得他们是弱者。

处理一起售后投诉，客户着急催着发货，我们周五寄出的几箱用干冰运输的货物周日到达后，快递没有通知客户，直接放在室外货架上了，导致周一客户拿到时干冰都没有了，里面的物品也失效了。客户要求我们赔偿，认定我们没有按规定运输，联系实验室重新做实验，确认有一部分完全不能用，实验室也找我们，说我们没通知客户注意签收，他们的质量肯定没问题，重新发货涉及到的物料按成本算就很高，要我上报领导看如何解决。这个过程中刚开始完全被带走了，尤其是跟实验室同事沟通时他说都是我们的问题，我们就应该承担时，第一反应也是自己的问题，不知道如何反驳，对方一说这是我们的工作我们应该怎么怎么样时就防御了，列举他自己的货物不能及时供应给我们日常的工作带来的麻烦和隐患，不愿意再替他服务，一有问题就都推给我们，那我不卖你的东西了总可以吧，对话不欢而散。我们重新调发货记录，给快递打电话，也想了解决方案，然后让售后老师跟客户沟通，结果她被客户怼回来憋了一肚子气，又跟另一个同事起了冲突，我这又赶着救火。这个过程知道快递没打电话有责任，客户没及时跟踪有责任，我只是确认了我们所有的流程和物品质量没问题，想到了我们能做出的让步，但是完全没想到怎么去维权，掉在解决问题里了。第二天遇到一直给我们发货的快递员，他说他们有要求快递员必须通知到客户的，这种情况我们可以投诉，这才有了新的转机。我问自己为什么看到了快递员有责任而没想到去追究？一方面对投诉还是觉得不会得到保障，害怕冲突，还有觉得这个损失对他个人来说太大了，心有不忍，但其实这也是他需要承担的。事后跟领导沟通，她也是说先明确责任，损失再来商量如何分担解决。这整个过程中，多次触到委屈和无力，觉得找了我我就应该承担起这个责任，不管谁的错肯定我都有错，跟领导说了即使不是我们的问题也会挨批，跟小时候被父母惩罚时一样的感受，所以外在一说我们应该怎么样时就起了抵触，觉得更加推不出去，就无法中正的去看问题和解决问题。害怕冲突，不敢直接面对客户，售后的老师跟同事起冲突时，也源于我急于解决问题没有看到她当时的委屈和诉求，这个过程中涉及的几个六号同事都被这个应该的责任搅起来了，一样的模式，一样的情绪按钮，照得清清楚楚的。

下班后的时间都是排满的，艾灸，答疑，弹琴，微课，共修，看书，跟几位同修有长时间的交流与陪伴，只要打开心交流都会有照见和滋养，自己经历过的更能支持和陪伴他人。睡前也会刷小视频里的短剧，这部分还需要调整一下。最近的状态，好像很少主动积极做什么了，基本上都是来了就来了，工作上来的事有时也会很烦躁，对抗过后再来面对做；生活上更是随性，不想动就不动，想动了就起来收拾收拾，一个人也自在，有朋友来聊天也开心，也会有情绪，来得快去得也快，能持续的情绪不多了。

借艾灸的时间重新听了《遇见未知的自己》这本书，十几年前买的当时没翻完，也没看进去，前几年也有电子书没听完，这次听发现主人公跟自己有太多相似的经历，书里描述的过程也是我这几年成长过程的一个浓缩版。想起在群里说起生病的经历，感叹要是之前就知道心主身，调心是第一位的，也不至于让身体遭那么多罪了，大家调侃那个时候苦还没吃够说了也听不进去呀，这么多年买的心理学方面的书、中医的书、抗抑郁调节身心的书不少，都入不了心，只想解决外在的问题，不到无路可走不会真正的向内探索。读阿玛斯钻石系列的第二本书，很喜欢，能看到这条路上要面对的各种灵性化的坑或是来自人格的障碍无处不在，真得时刻保持觉知，还要有坚定的信心，才能一步步往前走。这本书读的时候内心很激动，但放下就记不得具体内容了或是说不出来，很奇怪，可能还需要反复看再沉淀。

关于面对，以前老师或同修说那就去面对啊或者是你没面对啊这样的话时，就会懵或者抵触，啥是面对？怎样才是面对？我没面对吗？最近几个月有了一些自己的感受，面对需要勇气，需要坦诚或者是真实，不敷衍糊弄，没过去的就是没过去，不忽略或是否定那些情绪感受，翻出来，感受自己当时的感受，也许是受伤、愤怒、委屈，当时的需求是什么，临在中重新去经历，真实表达，我怎么了，我想要什么，为此做了什么，结果导致了什么，曝光自己的念头、算计、策略，认领，放下。