外贸小记-给客户做错的那批货

      年关将至，作为外贸销售人员的我，货已出完，就等着收收钱，算算提成，发发产品，联系联系客户。本以为可以安逸地迎接年假，就在上周五吃午饭的时候收到客户的投诉消息，客户收到货了，但是产品规格做错了，看到消息的第一眼，心里咯噔一下，我没有第一时间回复客户，顾不上吃饭，打开电脑去查了与工厂的订货合同以及与客户的聊天记录，因为时间隔了两个月。当我清楚地看到客户注明的规格，而我忘记写在工厂的购货合同里，我的心一下子跌倒了谷底，是我的错没错了。我立刻回复客户稍安勿躁，我去核实状况。

       忐忑了两分钟，我将情况告知老板，老板很平静，让我查一下总货值以及这一单我们的利润。我查询过后去找客户，客户的意思是要把那批货归还我们，让我们重新做一批发过去。且不说重新做耗费时长，主要这批货是定制产品，数量虽不多，但是返回给我们我们需要按进口来清关，也无法卖给其他的客户，只能当做废铁处理。还有另外一种是“返修”，但是货代告知不可以返修，因为我们是买单出口。总货值加上模具费一共12000左右，虽不是一个大数目，却也是一笔不小的赔偿。

       我很着急，第一次出现这种情况。同事和老板都劝说我别着急，事情总会有解决的办法。同事也建议，不管新客户还是老客户，以后这样的小单子尽量别接，耗费工时长，而且没有利润，总结起来就是费力不讨好。我是本着维护老客户的心态接的订单。但是因为自己的疏忽造成了现在的局面。记得当时给工厂做合同的时候我正在云南旅游，在手机上核对了老板发过来的合同，却忽略了一个重要的细节。

       客户的态度也很着急，老板建议暂缓两天，她与另一个老板商议一下对策，因为客户正在气头上是谈不拢的。整整一下午我都在思考这个事情，心情低沉，悔恨自己的大意，也在反思自己的错误。

       一直以来自己都不算细心，来到这个公司以后，可谓是采购、销售、单证一体化。以前只做销售的我偶尔会翻个小错，就算信用证的问题也都得到了解决，这次问题的出现，我自责并不只是这件事，我更反思起自己做外贸的这两年所犯的错误，平时看书总爱一目十行，导致有时候看客户的邮件以及信息都是一扫而过，有时会忽视细节。从刚毕业最反感做销售，到最后还是做了外贸销售，对于销售，一直有些抵触。平时要和很多供应商打交道。但总是很不愿意说一些客套话，也不愿意主动打电话，不知道有没有和我一样的小伙伴，能发微信的绝对不想打电话，总是抱有抵触心理，经过这两年的锻炼，改善了很多，因为很多事情不得不做，很多电话不得不打。

       越长大越发现很多时候我们不得不做一些自己不愿意做的事情，这就是所谓的大环境下的压力吧。生活在催着我们成长，迫使我们坚强，一切都顺其自然又好像多了一丝勉强。sorry，跑题了。。。。。。继续正题

       回家路上，搭同事的顺风车，路上她一直在安慰我，也跟我讲了很多她工作中遇到的事，她一直都比我懂得人情世故，这方面正是我所欠缺的。真的觉得接触到每一个人都可以教给自己一些事情。我快下车的时候，她告诉我，事情都会解决，先好好度过周末吧。我下了车，老公给我打电话，我告诉他，我心情不好，咱们去科大转一圈吧。女生就是这样，吃点好吃的，买点小饰品，心情就会变得明朗。我们到了学校吃了小零食买了小发卡和衣服，买买买果然是缓解心情的好方式。

       回家的路上我也在感慨，当我知道自己所犯错误的时候，那一刻除了自责，真的觉得自己弱爆了，给公司造成了损失不说，在客户心里的印象也是大打折扣。但是老板和同事的态度让我心里好受很多，快下班的时候老板还坐过来陪我们两个聊天，那时候仿佛觉得没有那么难受了。

      过完了周末， 今天是周一，我得到了两个老板商量出来的解决方式，终归还是偏向于我们，我很忐忑的把老板的想法告诉客户，眼睛盯着微信的新消息提醒，屏住呼吸。微信闪了一下，我慢慢打开微信，脑子里已经想象到客户发飙的言辞。打开一看，客户说今天是他们的假期，明天才可以把情况上报给她的老板，我瞬间如释负重，回复了客户，又默默地思考，其实问题依然在，只不过是把deadline推到了明天。暴风雨明天还会如期而至。我躲不过，只能硬着头皮去面对，解决过后就是成长。惶恐的同时也想明白一些事。

       1.每一笔订单都要有详细的记录，邮件，即时通讯以及电话都要录音，平时你可能觉得多此一举，但是真正出现问题的时候，这些无疑都是铁证。

      2. 出现问题，要想办法积极解决，沟通很重要，你没想到的，他人或许真的可以给你一些建议。

       3. 犯了错误要学会总结，从中吸取教训，避免重蹈覆辙。

       暂时就到这里，明天准备迎接挑战，希望我可以浴火重生。