产品经理的内功修炼

课程描述：本套课程不同于目前市面上产品经理基本理论的大多数课程，本套课程重在运用产品经理专业理论，解决产品经理工作实际问题，从实际产品开发中的每一个细节探究产品，力求让产品人不再纸上谈兵，要理有据做产品，让产品菜鸟一步步蜕变成产品大神。

3.1 需求的本质.产品的类型
1、用户需求——从现象看本质
任何一款产品若要深入人心，必要深谙人性。需要区分清楚用户表面及潜在需求。只有把握了人性深处的需求，才能让产品深入用户的灵魂深处，欲罢不能。
2、需求的本质——心理或生理的不满足感
3、互联网产品的类型：工具类，为日常生活提供方面，包括美食、租房、公交、旅行等；
娱乐类，满足娱乐需求，包括音乐、视频、拍照等；
阅读类，媒体、科技博客、新闻客户端、资讯聚合应用；
社交类，QQ、微信、微博、比邻、婚恋交友。

3.2 需求的层次
生理需求；安全需求；社会需求；尊重需求（点赞）；自我实现
3.3 需求层次的规律
产品最核心的是底层需求；
越靠近底层的需求越是工具类的，生存最久；
越靠近高层的需求越是娱乐类，新鲜感驱动，粘度低；如何增加粘度？增加工具类能力。

注意伪需求：我想买一个锤子和一些钉子（真实需求：挂一副画在墙上）
伪需求--流于表面
真是需求--真是目的

产品改进，以增加粘度：工具类增加社交需求，满足尊重需求和自我实现功能；娱乐类增加工具类需求。
3.4 殿堂级的设计原则
目的：用来指导产品、交互、UI界定问题、提高效率。
1、可学习性：能够让即使没有任何背景的用户顺利完成操作——尊重用户的使用习惯
2、一致性：减少用户学习成本——交互逻辑的一致性；元素的一致性；语词的一致性；信息构架的一致性（一级分类、二级分类……）；视觉的一致性
3、简洁性：少即是多，尽可能精简界面上的元素，简洁往往比复杂更难——减轻视觉干扰；精简文字表述；简化操作步骤（一键杀毒等）。
4、流畅性：明确最基本的核心任务，保证顺利执行，辅助操作不要影响核心任务。避免界面上的视觉噪音和其他干扰，避免打断。模态框的使用要谨慎，多用清态的模式。
5、及时反馈：包括用户操作反馈和产品状态反馈。
6、可探索性：给用户足够的犯错机会，不能埋怨用户，给用户重新尝试的机会，让用户处于放松的心态。——帮助用户避免出错；出错提供纠错功能；出错反馈要亲和。
3.5 数不清的设计原则
1、一个界面为主要角色设计，而不是为所有人设计
2、为日常场景设计，不要让边缘场景主导你的设计
3、在满足需求的前提下，界面的信息越少越好
4、在满足需求的前提下，界面的功能越少越好
5、在满足需求的前提下，界面的交互次数越 少越好
6、日常场景使用的界面应放在主要位置，且尽量地大
7、界面颜色不超过3种，避免大面积使用刺眼的颜色
8、减少用户的记忆负担，让用户识别，而不是回忆
9、尊重用户的习惯思维和行为
10、充分考虑用户的使用场景和干扰源
11、尊重用户的付出，自动保存用户输入的内容
12、主操作栏的内容不易过多，一般不超过三项（最好一键）。
3.6 产品设计的黄金规律
设计万变不离其宗：
1、有设计价值
2、概念原则：如何使用、什么形式、web还是app、如何新手引导
3、行为原则：什么时候反馈、可学习性
4、界面原则：突出重点，最好一个界面一个功能

产品设计黄金定律
设计的本质就是为用户解决问题提供价值，设计以人为本，用户目标是最重要的。

3.7 十大导航
目标：1、掌握产品界面框架设计的类型；
2、了解不同界面框架的优缺点；
3、能够根据产品需求设计界面框架。

十大APP界面框架设计模式
1、标签导航：标签导航位于页面底部，标签的分类最好可以控制在5个以内

标签导航

优点：（1）清楚当前所在的入口位置；
（2）轻松在各入口间频繁跳转且不会迷失方向（一边聊天一边刷朋友圈）；
（3）直接展现最重要入口的内容信息。
缺点：功能入口过多时，该模式显得笨重不实用。

2、舵式导航（微博）：目前流行的一种标签导航的变体，称为“舵式导航”，因为它的样式很像轮船上用来指挥的船舵，两侧是其他操作按钮。突出主操作项，主操作项不一定是最重要的。一般是奇数个导航项。

舵式导航

优点：需要突出重要且频繁操作的入口
缺点：同标签导航

3、抽屉导航：是将菜单隐藏在当前页面后，点击入口即可像拉抽屉一样拉出菜单。
（现在几乎不用了）

抽屉导航

优点：（1）节省页面展示空间；
（2）让用户注意力聚焦在当前页面；
（3）扩展性好。
缺点：不适合频繁切换的应用。

4、宫格导航（美图秀秀）：是将主要入口全部聚合在页面，让用户做出选择
适合：功能不是太多的，相互独立的。

宫格导航

优点：（1）直接展示各项内容
（2）方便浏览经常更新的内容
缺点：（1）无法入口间跳转
（2）不能直接展现入口内容
（3）不能展示太多入口次级内容

5、组合导航：当用户需要聚焦内容，同时又需要一些快捷入口能够连接到某些页面时，就可以采用组合导航。
适合：功能复杂

组合导航

优点：布局灵活，能适应架构的快速调整。
缺点：不规则容易有杂乱感。

6、列表导航：与标签导航都是现在APP的主流导航，不会出错。

列表导航

优点：（1）层次展示清晰；
（2）可展示内容较长的标题；
（3）可展示标题的次级内容。
缺点：（1）同级过多时，产生疲劳；
（2）排版灵活性不高；
（3）只能通过排列顺序、颜色来区分各入口重要程度。

7、tab导航:用于二级页，本质和标签导航相同，在应用层级较多的情况下，可以采用tab导航。
典型场景是用于改变当前的视图，或对当前页面内容进行分类查看。

tab导航

优点：对多内容多层级产品适用
缺点：结构复杂，内容繁多。

8、轮播导航：当你的应用信息足够扁平，可以尝试轮播导航。
扁平：应用方便，没有太多功能的展示

轮播导航

优点：（1）单页面简洁内容，整体性强；
（2）线性的浏览方式有顺畅感、方向感。
缺点：（1）不适合展示过多页面；
（2）非主页面不利于展示和查看。

9、点聚导航：主操作选项或导航合并成一个按钮，浮动在页面上。

点聚导航

优点：（1）灵活；
（2）展示方式有趣；
（3）页面更开阔。
缺点：隐藏了更多入口和操作

10、瀑布导航：多适用于图片为主的内容，下拉自动加载。

瀑布导航

优点：（1）浏览时产生流畅体验；
（2）排版布局多变；
（3）沉浸式体验。
缺点：（1）不适合层级架构复杂的产品；
（2）容易产生疲劳感。

小结：

3.8 交互产品也可以扁平化
Ios 7出来后比较风靡，扁平化成为一种趋势
1、为什么要扁平化？
要适应于不同的设备
强调交互的易用性和创造优质用户体验。

2、扁平化交互设计技巧
（1）结构层次减少——高效；
让用户少做几步就可以完成任务，减少方法：并列、快捷方式、显示关键信息、减少点按。

（2）表达方式直白——准确
如果你的功能不能让用户一眼就看明白，还需要解释的话没那么你这个功能就做失败了。
做法可以是减少按钮和选项，让使用更简洁。

（3）信息直观——有序
互联网时代已经是信息爆炸的时代了，如何从中找到自己想要的让用户能根据你整理的清晰分类快速找到自己需要的东西。
产品经理——分类
设计师——整理
（4）一致性
多平台之间的运用，一旦用户学会了界面中某个部分的操作，他们很快就能知道如何在其他地方或其他性能上进行操作。
包括：功能一致性；平台与平台之间的无缝体验。

小结：
交互的扁平化设计其实是一个概念，是一种内在的设计思想。目的是能在环境需求多种变化的情况下，依旧能提高用户体验的一种方法。不管是从视觉上还是从交互上都应该根据产品的实际情况/场景以及用户来具体分析，才能达到真正扁平的目标从而提供优质的用户体验。

“动”起来的产品
3、产品动效设计的作用
（1）过度流畅：使用动画让页面过度；
（2）高效反馈：通过动效让用户了解程序当前状态；
（3）引导作用：帮助使用功能，暗示与指导；
（4）层级展现：通过焦点缩放、覆盖、滑出等动效帮助用户构建空间感受；
（5）增强操作：通过动效对现实世界的模拟并且不需要任何提示，迎合用户的意识认知；
（6）创新体验：带来惊喜的体验和表达产品的气质与态度；
（7）减少用户焦虑：进度条/加载中变成动效；
（8）吸引用户注意力。

4、产品动效设计的注意事项
（1）有度：恰到好处，不过度设计
不增加操作；
不干扰用户；
不超过1S（操作动效最优区间0.5s-1s）
（2）三不：不卡、不跳、不闪
考量实现，平衡设备（低版本的安卓用户）和方案
（3）自然：基本符合现实运动规律
模拟运动规律和节奏
如先快后慢、
（4）126：1个好的欢迎页面+0-2个细节动效+不大于6个说明动效
整体编排，循序渐进
1个好的欢迎页面：好的欢迎页面可以提高用户的期望值，塑造第一感受；
0-2个细节动效：给用户惊喜，提高逼格
不大于6个说明动效：用户学习能力有限，临界值大约是6个，最好2、3个。

3.9 产品的商业化PK用户体验
1、明确产品商业化的原则
（1）商业化几乎是任何产品的根本目标；
（2）实现商业化的手段多种，不同阶段程度也不同；
（3）商业化和用户体验不是完全冲突的；
（4）用户体验也是实现产品商业化的一种手段；
（5）冲突往往由于懒于思考用户目标和用户场景（代入感）。

2、商业化平衡用户体验的方法
商业化的前提：是对目标用户有足够的了解和对盈利模式的清晰判断才足以展开的。
（1）场景和应用用户有关；
（2）在使用场景和使用路径下推荐；
（3）精准的推荐：根据用户的搜索习惯推荐/给用户标签化；
（4）高质量的广告内容，设计风格与原网站相似/内容真实高质量；
（5）与功能相结合：电影海报/游戏/电影/产品内容与皮肤/表情等功能结合；
（6）能够关闭或取消：让用户主动取消，防治用户将负能量转化为吐槽，导致直接卸载；或邮件/短信退订，TD等。
（7）不影响正常使用；
（8）敏捷和小规模测试：遇到不确定是否会让用户反感的情况时，可以标定少部分用户进行测试，尽可能减少问题的破坏性。并且这个过程中不断的观察效果、收集反馈和建议，通过敏捷的方式快速改进商业化的手段。

3.10 眼球经济下的H5页面
1、H5页面的类型 H5=HTML5
优点：开发周期时间短；
传播范围广速度快；
更新迭代成本小；
形式丰富，天马行空。
（1）活动运营型：更强的互动、更高的质量、更具话题性的设计来促成用户分享传播。
（2）品牌宣传型：更倾向于品牌形象塑造，向用户传达品牌的精神态度。在设计上需要运用符合品牌气质的视觉语言，让用户对品牌留下深刻的印象。
（3）产品介绍型：聚焦于产品功能介绍，运用H5的互动技术优势尽情展示产品特性，吸引用户买买买。
（4）总结报告型：年终报告总结，优秀的互动体验令原本乏味的总结报告有趣生动起来。例：支付宝十年账单

2、H5页面的形式
简单图文、礼物贺卡邀请函、问答评分测试、优秀

3、H5页面的设计技巧
（1）故事化：将品牌故事融入到H5里，借助H5的技术优势将品牌文化理念传达给用户，让其永久地记住你。
（2）强互动：场景现实化、加入互动机制，能让用户进一步感知体验H5宣传的品牌产品，提高对产品的购买欲望，并且增加了乐趣。
（3）参与感：真正能和让用户更好地理解品牌是让用户在参与进来深入感知，拥有能让用户参与体验的H5会更加有趣和让用户喜爱。可以结合产品本身的特性以及用户的喜欢进行参与机制的设置。
（4）社交性：易于传播，借助用户的社交关系链传播。通常用户通过谈资、帮助、比较、炫耀、窥视等方式与好友维持或促进社交关系。应融入让用户分享的动机。
（5）话题性：第一时间抓住热点并火速上线，借机进行品牌宣传也不失为一条捷径。
（6）流畅性：随着技术的发展，如今的H5页面拥有众多出彩的特性，让我们能轻松实现绘图、擦除、摇一摇、重力感应、3D视图等互动效果，但要保持流畅性。

4、H5页面用户行为报告
（1）加载超过5秒就会有74%的用户离开页面；（效果与效率的平衡）
（2）访问高峰期：中午12点左右和晚上10点左右是页面访问的高峰期；（高峰期前1-2小时推广页面最优，给种子用户一些时间）
（3）热点时间：通过用户口碑扩散的移动页面，其访问热度往往持续2天左右；
（4）行为习惯：放置在左边的按钮点击率低，放置在右边的按钮点击率高。右下角还不如左下角，右下角不容易触碰，大多数用户习惯滑动切换。
（5）流失率：用户随着页面层级的加深而不断流失，能一个页面解决的不要用两个页面。所有的页面尽量控制在5页之内，核心功能放在前面。
（6）流失率：交互越复杂越容易流失。输入行为过着复杂交互行为会导致用户流失。
（7）转化率（引流）：由移动页面引导去下载/打开APP的转化率平均值为25.01%，最高值为73.8%。达到均值即为合格
（8）分享率：移动页面的分享率平均值为12.61%，最高值为64.63%。

小结：

3.11 如何让用户任性的买买买
1、消费者购买决策模式
以“双十一”为例
“消费者购买决策的模式”根据S-O-R模式所揭示的：消费者在外部各种因素的刺激下，产生一系列心理决策活动，做出购买决策并实施购买行为。
内外因素的刺激——消费者心理活动过程——购买行为

刺激消费者因素：（1）产品本身，产品功能、性能、外观、质量等方面的吸引力；
（2）商家及其营销刺激，商家品牌和信誉、价格折扣、促销活动的宣传；、
（3）消费者个人情况变化；
（4）社会文化氛围，流行趋势、节日送礼、社会热点；
（5）自然环境变化。
消费者的心里活动：因刺激而产生需求——了解和收集相关信息——综合评估和对比——决定购买。

双十一：S(刺激) 产品、商家及其营销刺激（增加）、消费者个人情况、社会经济文化、自然环境
O(心理活动) 产生需求、考虑相关信息、综合评估对比（减少）、决定购买
R(购买行为)

2、减少用户心理犹豫的方法
（1）营造“稀缺”的紧张氛围/饥渴营销；（唯品会/小米）
（2）“限时”+“限量”营造紧张感；（掌上秒杀）
（3）利用“心理账户”，减少“舍不得”；日常衣物支出＜人情或感情维系支出
免费所得＜花钱购买
零食支出＜爱的支出
“爱”情感化设计为用户找一个花钱的理由
（4）巧用“捆绑”技巧；
常见捆绑方式：满减（更优） 凑单 搭配购买（与购买产品相关的产品一起购买再优惠） 两个或多个商品一起打包销售
（5）定价技巧：把折扣拆分呈现；把一个得和一个失结合起来（P1:20/件 2件38；P2：34/件，满67减30，P2更优）
（6）当折扣的百分比比较大时，显示折扣；
当折扣的金额比较大时，显示金额；
当两者都比较大时，都显示。

3.12 解构用户场景
1、场景6要素：
When(时间)
Where(地点)
With what(周围出现了某些事物)
Who(人物)
Desire(萌发了某种欲望)
Method(通过某种手段满足欲望)

2、关注用户场景的作用：
（1）用户场景主要用来判断需求的存在必要性；
（2）深刻理解产品需求；
（3）深入考虑用户是如何使用产品的；
（4）强场景和弱场景之分；强场景——常见的/弱场景——不常见的
（5）强需求和弱需求之分。强需求——高频的需求/弱需求——不经常的需求

3、用户如何场景指导产品设计
步骤：（1）明确用户目标；
（2）观察用户操作行为；
（3）洞察用户心里。
案例：（1）淘宝/金山词霸的默认检测剪贴板；
（2）微博下拉无更新时（需求：无聊、想看内容），询问是否查看热门话题（满足需求且引流）；
（3）Google主页的断网状态——游戏模式（等待时间、无聊、偷偷玩游戏）
（4）超越iRate的评价方案：iRate是现在普遍在使用的一个开源的用户评分sdk，iRate可以判断：在第几次打开客户端的时候，载入完成客户端之后显示此去评分的弹窗。本质是判断该用户是不是活跃用户，让活跃用户评分，活跃用户比起一般用户对app依赖性大，感情深，喜欢程度高，去评分的转换率高。
当用户成功完成操作或者某个荣誉时，感觉app帮助很大或者高兴时弹出提示框，提示app已经帮助用户…，节省…在app中获得…，引导评分。
音乐类app：当下载累计500首歌曲时候，触发事件，弹出：这是您…..，请评分。

小结：做产品的时候，需要多考虑用户的使用场景，包括时间、地点、在做什么、情绪、网络、平台等情况，要迎合用户的使用姿态。

3.13 感受极致的体验
极致的产品、极致的体验——是对比出来的。

案例——听歌识曲：
识别歌名、播放音乐、定位歌词地方、哼歌识曲（一步步升级、迭代）

移动支付：
红包、拜年红包、支付密码简化（免密、指纹等）、浮层标题栏的提示（简单明了）、自动定位

叫专车：
介绍专车优势要精确，体现优势（价格、优惠、附件车辆多、尊贵感）
3.14 产品极致体验的方法
及格的产品，能把流程想完整，把该有的元素都放上去；
优秀的产品，流程是极简完整的（现在的问题是信息太多），元素都是无法再剔除的。

及格的产品，在思考产品方案的时候，会考虑的是完成任务；
优秀的产品，在思考产品方案的时候，会考虑的是如何愉悦地完成任务。

小结：想做好产品，就多考虑用户体验！