战无不胜的客户关系

我们知道，“有强大的客户关系的企业，在效率上一定是十分高的，也会进步得很快。”在华为，每个员工身上似乎都有一种敏锐的嗅觉，他们时刻注意周围潜在的商机，随时了解用户需求的变化，这样的能力让华为员工形成了他们攻无不破、战无不胜的客户关系。

当华为还刚成立时，客户关系都是有人际关系搭建起来的。于是华为开始向客户推销自己的技术，通过放幻灯片等各种方式来展示自己的产品、提升在客户心目中的形象，使客户对公司的技术水平、产品有了一定的认同。为了能够贴近客户，当时华为营销部的人员在当地全面的了解通信设备的范围和使用情况；收集客户资料，一步步脚踏实地，详细地做好备注；然后与客户正面交涉，用产品、事实、质量、口碑来说话，直至征服客户，赢得客户认同。五年之后，华为在国内一些重大的非电信业务项目上将北电网络和朗讯科技挤了出去。

华为的技术服务灵活、迅速，客户有什么样的需求，只要反馈到公司，公司就能在第一时间解决。甚至客户有什么紧急需求，技术人员还可以马上拎着工具赶到现场，走进机房就可以展开工作。这样，华为由最开始与北电网络竞争大连市电信局的排队机项目中成功，到后来直接甩开北电网络。

任正非倡导：客户的压力就是华为的压力。华为特别搭建了一个用户培训中心，对学员进行问卷调查，征求意见。这种做法让华为在业界总能比别人离客户的需求更近一点，改进更快一点。华为借鉴海尔的客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶的客户关系管理。这让华为员工体会到营销的重点在于市场策略和客户需求。当华为的客户满意度逐渐提高，华为在未来的发展中开创出更好的发展空间。版权归属@123图书馆tsg.com

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