社群运营新纪元

第5期社群运营学院共有5堂导师分享，包含社群认知篇、社群运营篇、社群活跃篇和社群转化篇。请列出5条收获，并说说你是如何践行的？

【什么是社群】

了解了关于社群的时代背景和基础知识

1.产品型社群：核心在于让客户复购，比如电商微商，我们要用这种思维组装自己。

2.学习型社群：让客户学习更加深入，除了传播知识，还有互动、答疑、点评等。

3.人脉型社群：为高端人士搭建平台，让他们之间产生信任感，产生情感链接。

社群可以带来什么价值？

1.对于个人是新的工作机会，目前需求大、市场大、门槛低、天花板高。

2.对于小公司可以通过社群运营变现，也就是让核心客户购买你的产品。

3.对于大公司可以通过运营社群转型，也就是不管你做什么都有一群人跟着你。

如何运营好社群？（接下来的课程详细学习）

1.定位好社群：社群目标、社群价值、社群传播媒介（成年人微信、学生QQ）、社群的架构(班主任、助教、学长)、社群周期、社群循环。

2.社群招募。

3.社群的具体执行。

【如何建立社群】

制定双端的目标

1、明确运营端的目标

数据目标：进群率、活跃率、打卡率、爆棚率、 复盘率，满意率等

保持和用户的目标在一条线上。

2、用户端目标

要思考用户在我们这里能 得到什么以及当结束后我们制造了哪些甜点及让他终身的体验。学习他人社群运营的优势

【社群运营锦囊四有四可】

有料：打造“高密度”价值内容

有感：“与我有关”，“互赠好感”

有趣：将有趣可视化

有获：发自内心的成就用户

可持续性：每一步动作带着运营目的、为后续做好铺垫

可积累性：积累用户证言，形成可传播的口碑容器

可循环性：准备期、促活期、留存期、收获期

可复制性：0基础可以上手执行

【运营扩容之文案运营】

一.前瞻思维

4W1H预设问题法

When（什么时候）Where（在哪里）

Who（谁） What（发生了什么）

How（怎么办）

如：书友第一天进群，大群信息有点多，产生抵触，我们怎么办呢～

二.结构思维

群公告：没有规定模版，关键是自己想表达的内容抓重点，口语话～

结构框架：早安问候 ，今日金句 ，今日任务 ，往期回顾 ，今日日程

三.感知思维

给用户价值感，仪式感，让用户的需要得到满足

四.相关思维

引起共鸣 ，有画面感 ，能勾住魂，共情原则～引出相

五.目标思维

1沟通或写文案2问

我要解决什么问题？

对方背后真正的需求是什么？

2黄金时间

入营前一周

前三天

3说服的前提是承认

关注对方需求

给予对方问题答案

挖掘问题背后的需求

4如何应对群消息爆炸呢？

群公告是关键，其他一切请随缘；

黄金时间多互动，链接书友不用愁；

熄灯精华最有料，书友智慧吸收好。

六.用户思维

我不要我觉得，我要你觉得

关注用户体验～

七.共赢思维

以用户为中心，不代表委屈求全，迎合

找出共同目的 借助他人力量，要有第三选择

八.验证思维

怎么验证你说的话不伤人？

描述事实

描述你的心里感受

描述这样感受的原因

提出请求

遇到一个问题争执不下的时候，可以直接语音或者视频，是说事实，不说感受。

九.成长思维

把问题当做挑战抓住机遇不断前行

十.复盘思维

三点式沟通

当你烦恼时可以多想三点：

为什么会产生这个问题？

我必须这样做吗？

这样做后会有起码的三个好处吗？

【运营践行之——活动】

逻辑力

逻辑是思考的基础，体现了人的条理性。在一场活动的决策中，我们可以首先把握大方向。然后加入要事发展，在去追求完美。——对于团队管理也是如此。不开没有意义的会议，不做没有把握的事，不打无准备之仗。

用户视角

所谓用户视角其实是一种共情能力，一种超能的感受力。服务的目的不是展示自我，而是引发共鸣。同样的一场好的演讲也是不是你讲的开心，而是听众也许这开心。——也许这就是所谓的极致利他

组织力

组织力让我看到了我的不足，我没有硬本领。我需要学习一些硬技能。让自己具备实力。——生命不止学习不止，知行合一，身心合一。

推动力

建立规划，进行统筹管理，进行即使反馈。首先明确做什么，什么时候完成。然后再去核对进度，责任到人。最后是各个时间截点的反馈复盘。——其实就是一个时间管理中的分解任务，只是这次不是你一个人玩了哈哈哈。

解决问题的能力，我认为最重要的就是不要怕。出现问题是好事，沟通表达，没有过不去的坎。势必达成的决心，所向披靡的勇气，然后你会发现生活总是如有神力。 活动策划的三个要素:

人、事、时间

什么人？完成什么事？什么时间？

活动方案的原则:

✨由粗到细:先有个大框架；

✨由近到远:每天要做的事情；

✨由高到低:优先级排列。

【运营进阶之转换】

思考什么是社群转换?

用服务产生变现，深度链接。

【信任感】

和用户产生信任感在运营期。和用户建立信任账户。

建立信任感的三部

人设    放大自己最真实的状态，闪光点的展示。曝光自己的人设。

专业度  对知识点，对领域的熟悉。

温度  平时在社群的运营，开营的那天开始运营就已经开始了。每一个步骤都是在为信任账户储值。

案例 1，一位同事，营销方面天赋非常高，但在运营期做得非常少， 最终的结果没有非常的突出，那归结到底是他没有建立跟用户在前面运营期的一个信任感。

案例 2，也是一位同事，营销天赋平淡无奇，但是在前面的运营动作上，做得非常的细致，他会关注到用户的每一个需求点，包括看用户的一些输出等去了解用户，去发现用户的真实诉求，在这个过程中建立了和用户良好的信任关系，结果我们可想而知。

FABG营销文案技巧

F特点：指产品或服务中显而易见的特点。

A优点：指在这个产品的特点之上，可以获得的好处。

B价值：产品优点能为用户带来的价值。

G反问：我们通过需要来完成演示，获得用户的正面回应。