六西格玛在通用电气公司

通用电气公司拥有上市企业中最大的资本金-3210亿美元。其首席执行官Jack Welch把公司的成功部份归功于公司的六西格玛项目。通用电气预期通过六西格玛项目的投资能节省50亿～100亿美元的成本，财务分析家们指出质量是通用电气的最高追求。对质量的重视是通用电气成功的原因之一，标准普尔（Stsndscd &poor) 指出：

 质量项目使得全公司上下都致力 于改善质量和降低成本 。公司认为这有助于提高公司的利润。

 通用电气的年度报告明确指出 ：“ .....我们的六西格玛质量项目正在改变我们做事情 的方式。”成功的事例比比皆是 。制造领域的例子有

·通用电气公司新加棋塑胶制造厂的颜色实验室里，  六西梧玛项目 实施后，将通用电气的树脂颜色调配成顾客要求的颜色所需要的时间减少了 85 % 。在全球塑股 市场快速进步的环境中，这一改进为工厂带来了明显的竞争优势。

·使用六西格玛方法和技术后，通用电气药物系统和通用电气研发中心开发出关键 性能符合顾客需求的新型 Performix 630 显像管，这种用新技术制造出的新一代显像管与原来的产品相比，具有更长的使用寿命 、更高的灵敏度和更好的成像 质量。

·由一名黑带员工领导的六西格玛团队改进了准时交货系统提高了生产率 ，通过改变冰箱的测试和修理过程为通用电气装置部门节省了 400 万美元。改进前的 冰箱测试和修罗过程是生产线上的一个连续测试环，其过程是将冰箱从生产线上 拿下来 ，检测和修理完毕后再放回生产线上．改进后用八个测试单元取代了原有 的测试环，在这些测试单元中有专 门人员负责检测冰箱在机械方面可能存在的 问 题并进行必要的修理 ，然后再进行电气测试。

 在非制造领域中，六西格玛方法的应用也成效卓着 。例如

·在通用电气的资本抵押保险公司中，有一个持续贷款团队，这一团队中包一名黑带员工和一名大黑带员工 。他们应用六西格玛来处理借款人的拖欠问题，并采取相应的补教措施。 这使得缺陷率减少了 96 % ，通用电气资本抵押保险公司因此得以在减少 800 万美元申诉费用的同时，提供更快捷的借款方式 。

·通用电气公司加拿大飞机引擎公司的行政助理，在一个项目中进行六西格玛绿带培训，以保证通用电气加拿大公司进口的航海用 引擎和工业引擎的质量，以及供应给加拿大顾客的零件和工具的质量．项目的实施不仅大大减少了关税成本，还使得边境延误减少了至少5o % 。

Welch 要求通用电气的每位员工都要对质量高度敏感 ，他称之为“质量精神病” 公司投资了上亿美元用于培训员工，以便把他们培训成为大黑带员工  、黑带员工和绿带员 工。这些培训出的技术骨干将和他们的团队一起为公司的质量和过程改进做出贡献 ．

据《商业周刊》报导，通用电气在实施六西格玛项目三年后 ，就将产品质量的西格玛水平从三西格玛提高到了 四西格玛，而这种四西格玛水平和六西格玛水平之间的差距，正 使得公司每年为其低效率和低生产率付出 80 亿--120 亿美元的费用 。

 质量改进的决策不是小事，因为它在涉及到给上万名员工提供统计等方面规范方法的培训，这需要大量的投资 。为了使通用电气的员工接受六西格玛的理念，需要培训大黑带员工、黑带员工和绿带员工．以便在组扭中强调六西幡玛的质量技术．

Welch 在 1995 年底开始发起六西格玛项目 ，包括 200 个项目和强化培训课程；到 1996 年，规模发展到3000个项目和更多的培训；1997年时，已经发展到6000 个项目和越来越多的培训。《商业周刊》认为，通用电气的六西格玛实施是一个令人诧异的成功，它 的实施取得了比Welch最初预想的要多得多的成就。1997 年，六西恪玛带来的生产效益达到 3. 2 亿美元是 Welch  预想中的目标 1. 5 亿美元的一倍多 ！Welch自豪地宣称“六西格玛像野火一样在公司中蔓延扩张 ，它正改变所有的事物 。”(Byme,1998 )

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