管理案例

用高效来服务客户

2020-01-16  本文已影响0人  东营东城DDM王培芳

        现在人们的生活节奏越来越快,有时候看到客户逛街的时候,也是如此匆匆忙忙的。

      记得有一次我上班的时候,进来一位顾客,她急急忙忙在挑衣服,然后我就问她喜欢什么风格的,然后她说自己也不知道,就先想看看吧。于是我看到她摸摸这件,看看那件,逛的速度很快。这时,我看到她身上穿着的搭配的风格,于是我就迅速的在我头脑中搜索、比较,然后迅速的推送了适合她的搭配,她说都拿进来试一下。

      客户看到我的推送,因为初步是满意的,所以才上身一试,结果都挺满意的,最后拿走了两件上衣,一条裤子。

      还有些客户,虽然是在逛街,但没有多少耐心试衣服,试来试去很不耐烦,特别是冬天,穿穿脱脱的不方便,我们也跟着去忙抱着很多衣服服务客户。

      当我们面对这些客户的时候,就需要我们积极地和她沟通交流,快速的找到他的需求点,集中精力用我们的高效来服务他,这样才不会损失客户。

      所以这样也对于我们的服务有了一些高要求,要我们平时多积累一些接待客户的经验、搭配的水平、对于衣服放置的熟练拿取,还有对于客户类型的精准分析。才能高效的拿出客户需要的衣服,提高我们的工作效率。

    所以说,我们在工作中,不仅要做到细心、耐心,更要提高我们的效率,从而提高我们的出货率。这样不仅推荐出性价比比较好的衣服,达到客户的满意;二来我们员工自身也有很大的工作成就感,一举两得的效果。

    现在社会是一个高效率的社会,是一个发展迅速的社会,所以对于我们服务行业来说,高效率更是我们需要增加、掌握的的一个业务水准。

      边努力 ,边成长。

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