《掌控谈话》收获

1.快速平复对方情绪的关键要点是保持倾听。

2.真正的销售高手，往往都是倾听的高手。

3.倾听并不是一种被动行为，在谈话时，一定要主动去克制自己想反驳和想发表意见的冲动，让自己跳脱出来，置身事外，用第三方视角去感受、倾听对方，这是掌控谈话最关键、也是最基础的一步。

4.掌控谈话的第二个关键要点是重复对方的话。重复对方的话就是把对方说的话再重复一遍，或者挑对方话里的某个词，重复一次。

5.趋同行为是在长期的进化过程中，物种为了生存而发展出的一种本能习惯。

6. 心理学家得出一个结论，迅速拉近和陌生人关系的最好方法，就是和对方保持一致，学会重复对方的观点和语言。

7.重复对方的话，应该用深夜主持人的语气。当我们使用这个语气时，带着一种内敛的冷静和思考，就像半夜里的一股凉风，能瞬间让对方的情绪稳定下来。

8.在重复对方的话时，我们要选择陈述句或者咨询的语气和句式，而不是反问的语句和句式，更不能去质问。