说话的艺术

全文提要：

1_技巧是一个褒义词，不是投机取巧，不是偷奸耍滑，而是指完成一件事更为有效的方式。

2_沟通交流上的技巧不是逢迎，不是奉承，不是心口不一，而是为使彼此在谈话间都能保持比较舒适的状态，使交流能更为顺畅地进行下去，有助于实现了解彼此想法和解决最终问题的一些方式方法或需要了解的一些基本原则。

3_直言不讳是所有交流方式中最简单粗暴的，是每个人不需要经过多少思考直接就能想到的方式，但那通常不会是最佳方式，不同人在与人交流沟通方面的高明与否正体现在此。

4_真正有效的交流不是从谈话开始后才开始的，而是在谈话前就已经开始了。

5_每个人首先是人，是其作为一个独立的个体存在本身，其次才是他在关系中所扮演的角色。所以，即使是与家人，要好的朋友，亲密的恋人间的谈话也需要顾及人的一些基本共性。

以前我总觉得，人与人之间的交流并不需要所谓的技巧，有什么想法当面直说就好了，大家都秉持着真诚坦白，心里想什么就说什么的原则，何必弯弯绕绕还要费劲地去想怎么说。并且，我非但不喜欢，反而觉得费尽心思去想如何根据人的不同性格，选择不同的表达方式，选择说话的合适时机，选择什么该说，什么不该说这样的行为有些圆滑事故，有点钻营，不够真诚。所以那时，我秉持的一些与人交流沟通的原则就是，“简单点，说话的方式简单点”。我也因此总是对一些谈人际交往，沟通交流技巧一类的书嗤之以鼻，比如最具代表性的戴尔.卡耐基的《人性的弱点》。

后来，当我与不同的人接触多了之后，和人产生了一次次的矛盾和摩擦之后，我才开始用心去审视与人交流这件事以及我自己的处理方式。站在一个第三者的角度我才发现，其实直言不讳是所有交流方式中最简单粗暴的，是每个人不需要经过多少思考直接就能想到的方式。凡是复杂一些的事情，都需要思考，与人交流也一样，你能第一时间想到的，往往别人也能想到，但那通常不会是最佳方式，不同人在与人交流沟通方面的高明与否也许正体现在此。

在重新看待自己原有与人交流方式的同时，我也对之前自己嗤之以鼻的人际交往和交流沟通的技巧有了新的认识。在我的理解中，技巧应该是一个褒义词，不是投机取巧，不是偷奸耍滑，而是完成一件事的更为有效的方式。具体到与人沟通上，技巧不是逢迎，不是奉承，不是心口不一，而是为使彼此在谈话间都能保持比较舒适的状态，使交流能更为顺畅地进行下去，有助于实现了解彼此想法和解决最终问题的一些方式方法或需要了解的一些基本原则。所以实际上，真正有效的交流不是从谈话开始后才开始的，而是在谈话前就已经开始了。你需要去思考对方是个什么样性格的人，你真正想表达的是什么，采取什么样的方式表达会比较容易被对方接受，站在对方的立场想自己说的话会是种什么样的感受等等。这样一来你会发现，说话也是一门艺术，并不是如直来直去那么简单，也是需要花费时间去思考和观察的一件事。

另一个认识上的转变，便是认为和亲密的朋友或家人之间不需要像对待其他人那样讲究那么多，大家敞开心扉直说多好。但有一天我才认识到，人首先是人，其次才是他在关系中所扮演的角色。什么意思呢？是人，就有一些人的共性，比如人都有自尊和维护自尊的本能。而这些共性是即使在关系中，也不能被忽视的。

说到这里，分享一件和我妹的小事。有一天，我妹在微信上向我吐槽说，背英语单词很枯燥，背不下去了。我当时是这么回答的：“背单词本来就是很枯燥的事，你的脑袋本来就不适合记忆这种彼此之间毫无关系，一个个分散独立的东西，所以需要有关联地去记忆。”我妹听了就很不高兴，回我说：“你的脑袋就适合记忆这种彼此之间毫无关系，一个个分散独立的东西!”我当时一愣，想了想，我在说这话时所说的“你”，虽然是通指，指所有人，但在对方看来就是指她，我的谈话对象。而说话的内容也相应的从描述一个客观事实，变成了略带居高临下性质的评判，似乎表示，你看你有那样的问题，我就没有。这样一来，多少有损于对方的自尊。对方的注意力就没有集中在理解我所说的话，而是为维护自尊而习惯性或者条件反射性地进行反驳我。所以下次要说明一个什么道理时，如果偏不好的一面，就不要用“你”这种含歧义的称呼去代入了；而如果是好的一面，用对方举例，比如“假设你买彩票中了大奖”，“假如你有一栋海边的别墅”等等，估计对方听了心里就会舒服些，也更愿意去理解你接下来要说的话了。

另外一件小事，是从我一好友A那儿听来的。从A的口中得知，她的导师是一个待人处事分寸拿捏得特别好的人，特能照顾人感受。有一天，她的导师让她去教另外一师妹Android开发的东西。鉴于之前A的导师教她时就给了她一本Android开发的书，让她自学。A也打算把这本书给那师妹，让她也自学。这时她导师说：“你教她，这本书对她来说太难了。”A就问了，“当初我也啥不会，您不也让我自己看的这书么”。她导师回答说：“那是因为我不想教你。”但这话刚一出口，那老师立马改口说，“哦，不，这话我得说清楚。是当时我太忙了，所以没工夫教你”。同样的一件事，前后两种不同说法一对比，给人的感受是完全不同的，那种一开始给人的不悦感立马就没了。至于真实情况是那老师本来就嫌麻烦不愿意教还是由于不可控因素不能教就不得而知了，但显然，后一种说法会比较让人心里舒服些，而A也不会去在意到底真实情况是怎样的。这样一来，A不会因此对她导师产生一些不满情绪，A的师妹也能得到最合适的指导，她的导师也能得到A的谅解，可以说是最好的结果了。不得不被这位老师的情商折服呀!

意识上的转变带来行为的改变。每个人都是全然不同的个体，要真正做到在尊重个体差异的基础上，站在对方的立场上考虑事情，考虑对方的感受，游刃有余地和人交流，确实还需要更多实践，更多观察，思考和总结。不管怎么说，一点一滴地耐心地去了解和积累，终究会带来改变的!