浅谈|2B和2C产品的本质区别和产品设计侧重点

互联网

熟悉互联网行业，特别是从事互联网产品经理职业有一段时间的小伙伴都比较清楚，对各行业的产品进行分类定义，使得大家达成共识，能够更好的提高彼此沟通、学习甚至是求职等方面的效率。所以，本文主要向大家简单介绍2B和2C产品定义及区别，并从产品设计的角度去阐述两者设计过程中各自偏重的点。主要目的有两个，一是希望通过这篇文章能够给大家带来一些思考，二是希望通过输出的形式锻炼自己的写作能力和巩固专业知识水平，并完成自己制定的写作目标。

一、定义

在具体展开之前，先简单介绍一些概念的基本知识。

1. 2B产品：指的是面向企业或商家提供相应服务且使用者是企业或商家员工的产品，使用者典型的2个特点分别是：一、使用产品的目的比较明确，比如完成物业小区业务数据录入；二是软件使用的选择范围几乎为零，因为决定权在企业或商家高层，比如物业管理系统。

2. 2C产品：指的是面向广义上的消费者提供相应服务的产品，比如淘宝APP。

二、区别

Q:2B和2C产品的本质区别是什么？

A：是用户需求不同。因为用户需求主要是由用户群体、使用场景、遇到的问题三个方面抽象出来的，所以通过这三个方面的对比和分析，我们就可以知道2B和2C产品的本质区别是用户需求。

1. 用户群体：

2B产品：使用者主要是企业或商家员工

2C产品：使用者主要是广义上的消费者

2. 使用场景：

2B产品：团队协作、物业管理、财务管理等

2C产品：娱乐消遣、新闻资讯浏览、网上购物、线上社交等

3. 遇到的问题：

2B产品：线下业务运作效率低，导致企业或商家管理成本过高，同时又因为缺少即时有效的统计分析数据而影响企业高层决策等

2C产品：工作学习之余的闲余时间没法打发时间，线下商店因为地租等因数存在导致商品价格过高等

4. 用户需求：

2B产品：通过互联网方式实现线下业务信息化，提高业务运作效率和企业决策时效性等

2C产品：希望有更多的娱乐休闲内容消费打法时间、希望话更少的前买到更好的商品等

小结：通过以上数据对比分析，我们可以发现不用的用户，在不同的使用场景下，遇到的问题很可能是不一样的，导致用户需求也会不一样，即2B和2C产品的本质区别是用户需求不同。

三、产品设计侧重点

Q：从产品设计的角度来讲，2B和2C产品在设计过程中各自偏重哪些东西？

A:相对B端产品而言，C端产品更注重用户体验设计。这里的用户体验设计包括产品定位设计、产品Slogan设计、产品品牌宣传设计、产品流程设计、产品功能设计、产品交互设计、产品视觉设计等。

首先，B端产品通常来说主要解决的是传统企业工作效率低的痛点问题，也就是说员工的工作流程和目标是非常明确的，同时又因为软件购买决定权在企业或商家高层，导致实际的使用者（员工）对软件的可选范围几乎为零的情况下，可以说B端产品几乎不存在用户留存率，用户转化率等C端产品难点问题，所以B端产品使用者更加关注的是软件能否帮助他们更好更快的完成工作任务，而视觉和交互体验对于他们来说就不是最重要的。用KANO需求理论来讲，视觉和交互体验需求更像是期望甚至是兴奋型需求。

其次，对于C端产品，因为随着互联网行业的发展，使得同一个领域内的产品同质化非常的严重，也就是说对于同一个问题，市场上已经有很多产品能够帮助用户去解决，导致用户的可选择范围很广，换句话说就是用户切换产品的门槛通常来说会很低（微信、QQ等产品除外）。同时，又因为用户在进入APP之前，基本上是不知道这个产品是用来做什么，以及具体是怎么操作的，甚至是用户根本就不需要这个产品，所以需要通过良好的用户体验设计，去传达产品设计理念，降低用户抵触心理，帮助用户快速感知产品服务对象是哪些，能够帮助他们在哪些特定场景下解决哪些问题，以及每个问题具体是怎么解决的等，一步一步去引导用户对产品产生信任，进而注册下载、参与使用并最终完成不同的产品目标。

总结：

1.2B和2C产品的本质区别是用户需求不同。

2.相对B端产品而言，C端产品设计更注重用户体验设计。

3.相对C端产品而言，B端产品设计更注重业务完成效率。

参考资料：

1.同样都是产品,2B和2C产品的区别在哪里_：http://www.sohu.com/a/193667225_753718