正确处理异议，加大成交机率，如果把异议当做结束，就会错失成交的机会，顾客可能去别人家消费了。

美容院常见的异议占比:我不要占70%，考虑考虑占20%，不说话占10%。

销售不是顾客拒绝，也不是说不要，就结束；而是我们要给顾客一个必须要的理由。

异议顾客给我们故意制造的危机，他有两面性:1.想要之前故意设置的障碍；想要之前一种委婉的表达。异议并不是拒绝。

顾客我说我不需要

你说得对，您不需要，但是您的皮肤或身体需要。你想想，您今天买了一辆全新的宝马车，如果您不注重保养，新车知道也会变成老爷车。

针对年轻，没有必要保养的:可能你现在还年轻，对身体皮肤的护理意识不强，但随着年龄的增长，皮肤，身体就会出现一些问题。而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的保养。提前预防你今后问题的出现。

你便宜点吧！讨价还价

塑造效果:最主要做出效果和品质

塑造企业文化:全国连锁店，价格都统一的，不打价格战的，价格不是我定的，是公司统一制定的。

我们公司的规模很大，全国连锁店，我们有服务礼仪培训，专业的培训基地，每月定期进修技术和专业、还有环境品质……

档案本:还有我们的档案本，可以给你看的，我们顾客都是这个价格做的。

太贵了

心理分析（1）如果能便宜点我就买真的买不起（2）你肯定赚我钱了一点，不给我优惠我心里不平衡。（3）我不是买我不想花这么多钱价格超出了我的预算，我想更多了解一下再考虑买不买。

应对:强调一个必须买的理由，做完有什么好处，顾客的痛点是什么？

我再考虑考虑

心理分析:我想买了但还不是很了解，如果能我特点和购买的好处就不考虑了。

错误的应对:您具体了解哪些方面的内容呢？我再详细的帮你介绍一下。

正确应对:直接帮顾客做决定，你不要考虑了，我知道你喜欢他。就是拿不准主意，有点担心。我再帮您介绍一下，第一……第二……不要考虑了，买了吧。

你一天在我耳边唠叨，我都听烦了。

姐，抱歉，我没有想到，但请你别误会，你别嫌我啰嗦，干我们这行干久了都会得职业病。

我本人已经做了四年或几年了。其实我非常实在，只是一看到自己的客人还有什么不完美的地方，就想马上把它塑造成更高贵，更完美。

我手中有五六十个客人。每个人都像我的作品一样。有时连晚上做梦都是客人的脸，胸，身体，真的，我每一个顾客在我的妙手指点下都会点石成睛，相信我，没错的。

异议不是拒绝，不是结束，而是是顾客故意制造的危机，关键的是正确处理的态度和方法。

感谢金高店导师提供